異常情況處理

Pinkoi x DPD 為台灣設計師提供專屬的客服窗口服務，若遇到以下情況，設計師可以先聯繫 DPD 客服信箱：[e-mail]

⚠️ 相關注意事項：

📍 計價重量有疑慮：

提醒設計師，每一次包裝跨境商品時，都務必要「錄影存證」且連同提單編號都一起拍攝到，才能在後續產生計費疑慮時，能夠給予完整的參考資訊讓物流商端確認。

📍賠償程序：

如收到消費者來訊通知貨件毀損，請務必請消費者於收貨當下立即拍照佐證，並聯繫 DPD 客服信箱 [e-mail]，由 DPD 客服團隊提供協助。

如 Pinkoi 收到物流端通知包裹貨故、遺失，則會由 Pinkoi 客服團隊直接與設計師主動聯繫賠償。

📍賠償金額：

DPD-郵政 EMS／DPD-商業快遞：若確認貨件毀損責任為可歸因於 DPD 之事由，則賠償金額以「『貨件』內容之國外 invoice 金額」或「『貨件』毛重每公斤新台幣 600 元」取低者作為最終損壞賠償之上限，且每筆運單之遺失賠償上限為北美／歐洲／大洋洲地區新台幣叄仟元；亞洲／東南亞地區新台幣壹仟貳佰元。

DPD-經濟型：可全程追蹤郵件遞送狀態，一律按址投遞，因免收件人簽收程序，故不受理寄件人書面查詢及賠償申請。

📍使用 E 小包（經濟型）寄出後，重量超過 2 公斤需換單：
當收到 DPD 客服信箱寄出的超重通知，由 Pinkoi 協助換單，並會直接為該筆訂單修改出貨單號，訂單狀態即會更新。
DPD 現場人員將會協助將新的運單貼至外箱，每筆換單 DPD 會酌收包裹處理費 NT$50 / 單。

*2023/5/8 「賠償程序」段落

*2024/6/14 新增「商品遺失賠償規則」

*2024/10/25 新增「使用 E 小包（經濟型）寄出後，重量超過 2 公斤需換單」