Pinkoi x 7-11 退貨流程說明

自 2022/01/03 起，針對 Pinkoi 訂單，只要商品的類型、包裝材積，

符合「Pinkoi 7-ELEVEN 交貨便服務規範」，即可透過 Pinkoi 系統申請退貨服務。

使用步驟請參考如下：

設計師至基本設定頁面，設定「預設退貨門市」，請參考「如何預設退貨門市？」
⚠️ 若設計師未完成退貨門市設定，於退款處理過程中，會收到系統提醒並且可以直接勾選該資訊自動同步於 7-11 退貨收件。
當客人送下申請退款時，至退款申請頁面，按下「審核申請」。
確認退款金額，已經和客人說明使用 7-11 退貨服務的寄件規範，若雙方達成共識遵守 7-11 規範，勾選使用「7-11 交貨便退貨」，按下同意退款。
讓設計師有第二次的機會，確認退款金額、退貨門市收件資訊是否正確需要修改，若退款金額需要修改，請按「返回修改」
若 7-11 門市資訊需要修改，請按「編輯收件門市資訊」
⚠️ 收件人姓名必須要和身分證一致，才能順利領回包裹喔。
資訊都確認無誤後，請按下「確定送出」
系統會自動產生退貨代碼，同步於客人端頁面也會顯示同樣的代碼。
設計師可以透過「查看詳細退貨紀錄」，來確認客人端處理退貨商品的進度。

常見問題：
Q: 所有商品都能使用 7-11 交貨便退貨服務嗎？
A: 只要商品類型、包裝符合 7-11 規範，不論原本出貨物流選項為何，都可以直接透過退款申請來勾選此服務。

Q: 客人前往 7-11 門市，要如何寄送欲退貨的包裹呢？
A: 請參考「如何使用 7-11 交貨便退貨 FAQ」程序來處理。

Q: 退回的商品的運費，由誰負擔呢？
A: 依照台灣消保法第十九條規範，退回商品的運費會是由設計師端負擔。

Q: 退回商品運費金額如何計價？
A: NT$60 為單筆金額，若為其他離島門市，則是以 7-11 官網公布為主。

Q: 客人需要在 7-11 繳付退回運費嗎？
A: 不用，客人確保商品完整包裝，至 ibon 機台列印運單，黏貼完整交付給 7-11 門市人員即可，不需要支付任何退貨運費金額。

Q: 那退貨運費金額會如何扣除呢？
A: 退貨運費會統一透過每月營收，依照使用紀錄自動扣抵，設計師可以參考「如何查看 7-11 月結報表」

Q: 如果退貨商品抵達設計師取件門市，但逾期未領，該怎麼辦？
A: 包裹會直接退回至 7-11 大智通，請設計師於 15 天內，來信客服信箱，提供以下資訊，大智通會使用黑貓貨到付運費方式將商品退回。
⚠️ 超過 15 天未主動來信，大智通視同拋棄取回退回商品之權利，統一超商及統一數網得將該商品丟棄或自行處理。
📍收件者姓名：
📍收件者手機：
📍詳細收件地址：

Q: 收退貨的門市關轉時，會怎麼處理？
A: 設計師會收到 APP 推播以及電子郵件通知，透過連結引導設計師重新選擇新的取退貨包裹的門市資訊。
設計師也可以在「查看詳細退貨紀錄」，看見完整的進度。
⚠️ 逾期未修改取件門市，包裹將會退回至大智通物流中心，後續需由設計師於 15 天內來信客服提供收件資訊，讓大智通透過黑貓宅配採貨到付運送回包裹。