線上體驗常見設定 QA

Q1 上架在哪裡？

• 活動所在地選擇：線上體驗
• 使用「建立體驗活動」上架線上體驗，價格請將材料費用、寄送運費包含在內（海外訂單請看 Ｑ11 說明）

Q2 日期時段要怎麼設定？

• 線上體驗活動＋DIY 材料包
  使用「每週固定舉辦」選擇（一）到（日）10:00-21:00，並在活動內容放上說明文字：此線上體驗所搭配的材料包備貨時間約 XX 天，請於「請選擇活動規格」選擇「期望收到 DIY 材料包的日期」，因最近疫情不確定性因素影響，收到時間仍以實際物流安排為主
• 線上體驗活動（無材料包）
  依照講師能夠提供線上服務時間自行設定

Q3 如何設定線上體驗活動＋材料包備貨時間？

• 可以在後台設定最晚接受預約時間，活動日期前【XX】天可下單，XX 為備貨時間

Q4 地址要設定什麼？

• 活動所在地選擇：線上體驗
• 此為線上體驗，不受區域限制可在家安心體驗（請統一在地址欄位打上此段文字）

Q5 線上體驗活動內文需包含哪些內容？

1. 此為線上體驗活動，客人不管在哪裡都可以下單
2. 下單後有操作上的疑問皆可透過站內訊息發問

Q6 注意事項要寫什麼，客人才不會誤會需到場參加？

• 統一設定：此為線上活動，DIY 材料包會寄送到預設的收件地址，不需到場參加，請確認收件地址及電話是否正確

Q7 退換貨事項

• 須標示清楚退換貨機制，此說明可以參考自己設計館原先的商品退換貨機制

Q8 如何提供教學影片給客人

• 方式一、上傳 Youtube，直接放入體驗活動頁面
• 方式二、若有技術隱私問題，可將線上教學影片上傳到 FB 非公開社團，或 Youtube 非公開頻道，並在材料包內附上連結/ QR code 小卡引導客人，讓有購買的客人觀看

線上體驗活動＋DIY 材料包：

👉️👉️參考範例：【線上】編織一條復古花磚毯・含材料包 教學影片

https://www.pinkoi.com/product/zVfxvKsv

• 方式三、將線上會議/直播連結製成 QR code ，站內訊息傳給客人掃描

線上體驗活動（無材料包）：

👉️👉️ 參考範例：【線上】人類圖解讀 | 一人成團 | 啟動你的天賦才華 | 雙人優惠
https://www.pinkoi.com/product/uZpGPngr

Q9 如何運送 DIY 材料包？

• 上架在體驗活動，不會有超商取貨的寄貨編號，所以基本上採郵寄，但若客人希望寄送超商，也可以採取店到店的交貨便需客人提供超商店名，請設計師在頁面說明清楚運送方式！

Q10 線上體驗活動流程

• 線上體驗活動＋DIY 材料包
  客人完成付款後，品牌將依客人收件地址寄送 DIY 材料包，並提供教學影片。寄出後即可按下「活動已完成」
  
  
• 線上體驗活動（無材料包）
  客人完成付款後，品牌將依客人所選之時間提供線上服務，完成後即可按下「活動已完成」

Q11 運費怎麼設定？

• 因為體驗活動本來是以線下預約為主，所以系統在一開始設計上無運費欄位，系統面若需更動要動用到底層的架構，短時間較難實行，所以我們都建議設計師在內文中說明「已包含運費」，價格請將材料費用、寄送運費包含在內。

若有國外訂單，請使用建立商品「海外運費」，補運費的方式在內文條列：

香港客人，請與海外訂單運費一起下單：貼上網址 https://www.pinkoi.com/XXXX

日本客人，請與海外訂單運費一起下單：貼上網址 https://www.pinkoi.com/XXXX