廣告扣款失敗時該如何處理？

當次月 1 號扣款失敗時，系統將會暫時停止設計館的廣告服務，包含投放中的廣告也將暫停曝光，並分別於該月的 4 號、9 號嘗試再次扣款。
若以上 3 次的系統扣款皆失敗，平台將依照「Pinkoi 廣告工具使用條款」對設計館進行懲處。

扣款失敗時，請設計師依照以下步驟進行問題排除：

1. 步驟（一）確認綁定信用卡的狀態

   1. 資訊有誤 → 設計師至後台更新設定、手動扣款
   2. 資訊無誤 → 查看步驟（二）

2. 步驟（二）確認卡片是否於綁定後展延效期

   1. 是，曾展延 → 設計師至後台新增卡片、手動扣款
   2. 否 → 查看步驟（三）

3. 步驟（三）致電洽詢發卡銀行了解扣款失敗原因

   1. 問題排除 → 設計師至後台進行手動扣款
   2. 問題無法排除 → 查看步驟（四）

4. 步驟（四）更換信用卡並重新扣款

   1. 問題排除 → 設計師根據更換卡片步驟進行調整後手動扣款
   2. 問題無法排除 → 查看步驟（五）

5. 步驟（五）來信 Pinkoi 廣告客服信箱，由廣告團隊調查與確認問題

6. 步驟（六）確認是否成功重新扣款
   

步驟（一）確認綁定之信用卡的狀態

• 信用卡目前是否能夠正常使用？
  • 是否曾經剪卡、註銷
  • 卡片是否受到銀行端限制
• 信用卡額度是否足夠？
  • 若設計館使用「金融卡」請確認餘額是否充足
• 信用卡的有效期限是否大於 1 個月
  • 請定期留意信用卡的有效期限，系統將以該月第一天進行效期判定，若卡片到期月份「少於一個月」，系統將會自動判定信用卡失效。
  • 舉例來說：當信用卡到期日為 2023 / 09 時，於 2023 年 8 月 1 日系統進行自動扣款時，便會判斷卡片為失效狀態，因而扣款失敗。

初次進行信用卡綁定時，Pinkoi 所合作的第三方支付平台將會針對該卡片進行資訊確認，以確保卡片能夠順利支付款項。
唯有該卡片遇到以下情況時，第三方支付平台將判定卡片無法進行扣款：

1. 卡片曾剪卡或是註銷，使該卡片無法正常使用
2. 卡片受到銀行端限制，使該卡片無法正常使用
3. 卡片的額度不足（金融卡則為餘額不足），使該卡片無法順利扣款

若扣款失敗的設計館曾申請過「一卡綁定多館服務」，在主設計館的信用卡問題排除並扣款成功後，所有綁定該卡的副設計館扣款失敗的狀況也會同步排除。

若確認目前綁定的信用卡資訊有以上情況，請設計師致電發卡銀行進行確認。
或是請設計師「新增其他卡片」，並至廣告後台進行手動扣款。

新增卡片的步驟請參考此文章：廣告費用相關：如果我想刪除 / 更換已綁定的信用卡，該如何操作？

若卡片無上述情況，請閱讀下方步驟（二）的說明。

步驟（二）確認卡片是否於綁定後展延效期

第三方支付系統會自動偵測卡片的以下項目：卡片的卡號、到期日、背後的三碼安全碼，以判斷卡片資訊。
若卡片在完成綁定後曾進行效期展延，使卡片的卡號相同但是到期日、安全碼不同，系統將認定為「兩張不同的卡片」。
因此在卡片效期展延後，系統將無法使用該卡片進行扣款。

若目前綁定的卡片未曾展延過效期，請直接閱讀步驟（三）的操作說明。

若信用卡曾展延效期，需以「其他卡片」支付本次扣款失敗之費用，下一次廣告扣款時才可以使用展延後的信用卡進行付款。

操作步驟如下：

1. 請設計師確認新增的「其他信用卡」是否有以下條件
   1. 卡片為 Visa、Mastercard 或是 JCB
   2. 卡片效期需大於 1 個月
   3. 信用卡額度足夠（若使用金融卡則請確認餘額是否足夠）
   4. 卡片支援自動扣款功能
2. 確認欲新增的其他信用卡符合以上條件後
   1. 進入商品/品牌廣告後台，點選右上方的「付款管理」，選擇「信用卡設定」
   2. 點選視窗中的「新增常用信用卡」
   3. 進入後，點選「新增常用信用卡」
   4. 輸入「其他信用卡」的卡片資訊（非展延後的卡片）
   5. 完成後，回到廣告後台右上角的「付款管理」，選擇「信用卡設定」
   6. 在「選擇信用卡」的地方點選下拉式選單，選擇剛剛完成設定的信用卡，若無法看到新的設定可按下方的更新鍵再重新嘗試
   7. 按下「儲存設定並重新扣款」的按鈕
3. 若設計館期望未來以「展延後的卡片」進行廣告費用的支付，進行以下操作
   1. 進入商品/品牌廣告後台，點選右上方的「付款管理」，選擇「費用明細」
   2. 確認所有廣告費用皆為「已付款」，確定無積欠款項後方可進行卡片更改
   3. 再次點選右上方的「付款管理」，選擇「信用卡設定」
   4. 點選視窗中的「新增常用信用卡」
   5. 進入後，點擊原信用卡旁的「刪除」，再點選「新增常用信用卡」
   6. 再次輸入原信用卡的卡號以及展延後的新到期日等資料
   7. 完成後，回到右上角的「付款管理」，選擇「信用卡設定」
   8. 在「選擇信用卡」的地方點選下拉式選單，選擇「展延後的信用卡」，若無法看到新的設定可按下方的更新鍵再重新嘗試
   9. 按下「儲存」的按鈕

新卡片設定與舊卡片刪除的詳細流程與預覽圖請見此文章：廣告費用相關：如果我想刪除 / 更換已綁定的信用卡，該如何操作？

若設計館的卡片未曾展延過效期，請閱讀下方步驟（三）的操作說明。

步驟（三）致電洽詢發卡銀行了解扣款失敗原因

當系統執行自動扣款時，可能因為廣告費用金額高於該卡片平時的花費，或是該卡近期有較為頻繁自動扣款紀錄，而受到信用卡公司的風險控管，導致自動扣款失敗。

在設計師確認信用卡資訊正確、額度足夠且不曾展延效期後，請致電該卡片的發卡銀行，確認卡片是否有任何問題。
若確認卡片無誤，請設計師至商品/品牌廣告後台，點擊右上角的「付款管理」選擇「費用明細」，查看扣款失敗的廣告費用金額。
並於電話中請信用卡公司核准該筆金額的自動扣款交易。

待信用卡公司確認後，請設計師稍待 30 分鐘至 1 小時，重新登入設計館帳號，至商品/品牌廣告後台，點擊右上角的「付款管理」，選擇「信用卡設定」，在視窗按下「儲存並重新扣款」的按鈕。

若已與信用卡公司確認卡片無誤、也無受到風險控管，但依舊無法順利扣款，請閱讀下方步驟（四）的說明。

步驟（四）更換信用卡並重新扣款

1. 請設計師確認欲新增的信用卡是否有以下條件
   1. 卡片為 Visa、Mastercard 或是 JCB
   2. 卡片效期需大於 1 個月
   3. 信用卡額度足夠（若使用金融卡則請確認餘額是否足夠）
   4. 卡片支援自動扣款功能
2. 參考此文章，進行新卡片的新增
3. 進入商品/品牌廣告後台
   1. 點選右上角的「付款管理」，選擇「信用卡設定」
   2. 在「選擇信用卡」的地方點選下拉式選單，選擇剛剛完成設定的信用卡，若無法看到新的設定可按下方的更新鍵再重新嘗試
   3. 按下「儲存設定並重新扣款」的按鈕

若無法順利新增信用卡，或是新增之信用卡無法順利進行扣款，請設計師查看步驟（五）說明。

 

 

步驟（五）來信 Pinkoi 廣告客服信箱，由廣告團隊調查與確認問題

若設計師已根據以上 4 個步驟自主嘗試進行錯誤排除，但依舊無法順利完成扣款時，請設計師複製以下「信件模板」並來信 [e-mail]，我們盡快回覆設計師。

若設計館未根據本文章中的 4 個步驟進行自主錯誤排除，也無來信與廣告團隊進行確認，導致設計館積欠款項，平台將依照「Pinkoi 廣告工具使用條款」對設計館進行懲處。

請設計師複製以下信件模板，並附上模板中問題的答案：

1. 我的設計館連結：
2. 是否申請過一卡綁定多館服務：是/否
3. 是否已閱讀過廣告費用相關（二）廣告費用扣款失敗時，該怎麼辦？文章：是/否
4. 是否已根據廣告費用相關（二）廣告費用扣款失敗時，該怎麼辦？文章進行步驟 1~4 的自主錯誤排除？：是/否
5. 其他備註：

步驟（六）確認是否成功重新扣款

若設計師已根據上述步驟完成自主錯誤排除，請於按下「儲存並重新扣款」的按鈕後的 1-2 小時後，至商品/品牌廣告後台，點選右上角的「付款管理」>「費用明細」進行付款狀態檢視。

若先前扣款失敗的廣告費用已顯示為「已付款」，則代表該筆款項已順利的完成繳納。

相關參考文章：
廣告費用相關：如果我想刪除 / 更換已綁定的信用卡，該如何操作？
廣告費用相關：如果我同時負責好幾間設計館，可以使用同一張信用卡付款嗎？