超取包裹客人未取後被退回，我該如何處理？

 

一、取回包裹 
超商取貨包裹寄達收件門市後，如果超過七天未領取，包裹會退回原寄件門市，設計師請於七天內前往領取。如未領取包裹，將會被退往超商物流中心，設計師需自行負擔宅配的到付運費才可將包裹領回。

二、聯繫客人

（1）重新出貨的情況：
設計師將包裹領回後，請透過站內訊息與客人協商，如果客人仍然需要商品，可提供一個「補運費商品網址」給客人下單，重新寄出的單號填寫在補運費訂單內即可。延伸閱讀：如果特殊情況想請客人補運費（如：客人想以「急件」寄送商品），我該怎麼做？

完成補寄並確認商品順利配達至客人手上後，請來信至 [e-mail] 提供原訂單編號與補運費訂單編號，以便客服為你將訂單轉為完成狀態，訂單款項才能記至營收中。
 
（2）客人要求退款的情況：
如客人希望退款，則可與客人協商扣除運費後將款項退回。延伸閱讀：如何處理退款申請？有哪些要留意的問題？

（3）聯絡不到客人的情況：
如果遲遲聯繫不上客人，請參考以下文章留言給客人，並來信客服，由團隊協助辦理退款。延伸閱讀：聯繫不上客人怎麼辦？

 

請留意：若買賣雙方產生消費爭議，將以消保法判決為主。 

三、設計館營收說明
已付款的訂單，若包裹未取退回，因客人未收到商品，訂單款項不會自動記在設計館營收報表中，款項會暫時由平台保留。請參照 二、聯繫客人 與客人溝通取消訂單，或與客人協調訂單補寄。如有其他疑問可再來信詢問。