包裹被郵局退件了，怎麼辦？

如果郵差投遞多次不成功，包裹會由郵局保管，收件人需前往指定郵局或其他指定地點領取。超過 15 天（含假日）保管期限就會退回寄件地區，退件運輸時間約為10～30 天。

請參考以下辦法：

 

1. 聯絡設計師重新出貨

透過訂單頁面「聯絡設計師」功能與設計師聯繫，若雙方協議後須由客人再次支付運費，可請設計師提供補運費連結。

 

2. 扣除運費後申請退款

跨境交易中，如果包裹因收件人未領取被退件，商品寄出運費及寄回的衍生費用將由購買人負擔。申請退款時，設計師可要求從退款中扣除運費。

 

如果要申請退款：

a. 請至訂單頁面按下「申請退款」按鈕。

b. 填寫退款表單，使用「方法一」，將預設「退運費」反勾選，只退商品費用，送出申請。

c. 透過「聯絡設計師」功能，通知設計師你已完成申請。

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與設計師聯絡過程中，如果設計師超過三個工作日還未回覆消息，或有其他問題需要協助，請  聯繫我們，Pinkoi 客服團隊將會提供進一步協助。