為什麼我的訂單沒有更新運送狀態？

若訂單的貨態遲遲沒有更新，請先根據訂單狀態查看可能原因：

1. 如果訂單頁面未顯示「已出貨」：

設計師（賣家）尚未寄出商品，請在訂單頁面透過「聯繫設計師」功能詢問出貨時間。若你購買的商品為「接單訂製」，代表商品需要一定製作時間，購買前請留意商品頁面的提醒。

2. 如果訂單頁面只顯示「已出貨」卻沒有貨態資訊：

a. 部分物流不支援貨態更新

目前 Pinkoi 在訂單運送狀態中串接了「即時反應物流運送狀態」的服務，支援的物流包含「郵政、順豐速運、DHL、FedEx」以及 7-11 訂單，若設計師使用其他物流方式出貨，請依照設計師提供的資訊和追蹤編號，自行上網查詢貨態。

b. 設計師（賣家）無提供或填錯追蹤編號

若設計師在通知出貨時無提供或填錯追蹤編號，將無法顯示正確的貨態。出現這種情況時，請在訂單頁面找到「聯繫設計師」，請設計師提供正確的追蹤編號。

3. 如果訂單頁面只有部分資訊：

跨境交易中，如果設計師是透過郵局寄出商品（日本郵政、泰國郵政，香港郵政、台灣郵政等），包裹抵達你的收件地後，會由收件地郵政運送，運送狀態可能會暫時停留在抵達收件地前的資訊，此時請至以下網站透過設計師提供的追蹤編號查詢貨態：

17 track 全球物流查詢平台（可顯示跨地區完整貨態）

中華郵政 - 郵件追蹤查詢（僅顯示台灣地區資訊，商品抵達台灣前無法查詢）

香港郵政 - 郵件追查（僅顯示香港地區資訊，商品抵達香港前無法查詢）

澳門郵政 - 郵件查詢（僅顯示澳門地區資訊，商品抵達澳門前無法查詢）

小提醒：

郵局不會透過電話或簡訊通知到貨資訊，務必留意你的包裹進度。如果投遞多次不成功，包裹會由郵局暫時保管，請盡快持有效證件去郵局取件，超過保管時限，包裹將會被退件。

與設計師聯絡過程中，如果設計師超過三個工作日還未回覆消息，或有其他問題需要協助，請聯繫我們，Pinkoi 客服團隊將會提供進一步協助。