一、訂單管理與出貨
恭喜你收到第一筆訂單了，當你確認客人已完成付款後，便可先查看訂單資訊，確認商品內容及客人的備註資訊，並善用「設定預估出貨日期」，讓客人知道設計師預計出貨的時間。
當你寄出商品後，請按下「通知出貨」按鈕，寫下想對客人說的話（例如：商品已於今日寄出）、填入追蹤號碼並按下「確認物流」，選擇你寄送的物流公司，按下「通知出貨」即完成出貨流程。
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二、訂單是否需要開發票給客人？
若設計館有設立稅籍登記，依台灣稅法相關規定，當設計館有銷售行為時，即應主動開立統一發票或收據給消費者喔。
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三、如何聯絡客人
當客人有問題時，會使用 Pinkoi 的「聯絡設計師」功能、透過站內訊息詢問設計師，設計師也能透過同樣的功能與客人聯繫。請每天留意「訊息夾」通知，才不會錯過客人的提問或需求，且務必即時回覆，讓客人感到安心與信任。
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四、如何取消訂單、辦理退貨退款
若客人有取消訂單的需求，請設計師依據訂單的付款狀況處理。
（1）未付款的訂單：
由設計師在訂單頁面上按下「取消訂單」按鈕即可；請留意「超商取貨付款」訂單，為保障設計師權益，只能由設計師端取消。
（2）已付款的訂單：
已付款訂單需要由客人申請退款，請引導客人參考 Pinkoi 退款與退貨 說明，並依下方步驟申請退款。
1. 請至訂單頁面按下「申請退款」按鈕。
2. 填寫退款表單，並勾選退款項目。
3. 透過「聯絡設計師」功能，通知設計師已完成申請。
4. 詢問設計師如何將商品退回（未出貨訂單忽略此步驟）
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對於以上的說明有任何問題嗎？歡迎透過「聯絡我們」詢問 Pinkoi 客服。
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