訂單顯示「特殊情況」，該怎麼處理呢？

目前 Pinkoi 系統在訂單運送狀態中，串接了「即時反應物流運送狀態」的服務，當訂單顯示「特殊情況」的原因有許多種，大部份是與「物流運送異常」有關：

＊註：因 Pinkoi 整合為數眾多的物流系統，故異常情況依各家物流作業方式而有所不同

• 跨國運送的包裹因故滯留在海關
• 收件人可能電話不通、拒收、不在家等，導致包裹未簽收
• 包裹可能正退回給寄件人
• 物流公司超過 30 天未更新物流狀態
• 其他異常情況（物流系統資訊異常）

解決辦法：

• 請主動聯繫物流公司查明商品未順利送達的原因。若接下來物流有下一步運送狀態，Pinkoi 也會同步更新。
  
  
• 查明原因後請儘速聯絡客人告知運送時程延後的情況，及時、友善的溝通能維護客人對設計館的信任。