關於 2025 年 1 月 1 日生效的新版《設計館開館合約書》以及國際售價工具的停止服務，以下針對常見問與答進行說明，希望以下說明能解答設計師的疑慮，更期望能陪伴設計師一同成長，繼續耕耘國際市場。
目錄：
新版設計館開館合約書 常見問題
1. 我的訂單什麼時候會計入營收呢？
請參閱設計館營收的結帳流程是什麼？。
＊2025 年 1 月 1 日起營收結帳流程請參閱「平台服務費收取辦法」條文內容。
2. 退貨退款商品是否會收取平台服務費呢？
此部分在新合約中無異動，請詳閱訂單退款後，Pinkoi 會把平台服務費退給我嗎？
營收結算日後「一個月內」完成退款的訂單，Pinkoi 將退還平台服務費，所退平台服務費金額以退款金額佔訂單總金額的比例計算。晚於上述期限完成退款的訂單，則不退還平台服務費。詳細請參考「平台服務費收取辦法」第 4 條「營收結算日」、第 8 條「訂單退款」及舉例圖片。
國際售價工具停止服務 常見問題
本調整僅影響原本有使用國際售價工具的設計師，若原本就無使用國際售價工具的設計師，將不受到此措施影響，海外售價將不會有任何變動。
1. 為什麼要停止國際售價工具？
原本國際售價工具是開放設計師用來設定海外市場溢價比例，以提供彈性的優惠操作，促進跨境訂單。數據分析顯示僅有少部分設計師有使用此工具，但有使用此工具的設計師，在 Pinkoi 平台設定的溢價，平均高於本地售價 30%~80% 的金額，造成海外客人的消費意願降低。且因近年亞洲貨幣相對不穩定，進一步造成消費阻力。
為了降低客人下單的阻力，Pinkoi 希望能透過溢價範圍調整至促進訂單成長的合理範圍。
2. 停止使用後，我的海外售價是否會被平台調降？
Pinkoi 只會調整海外溢價的百分比（舉例：原日本市場溢價 50%，調降為日本市場溢價 10%），且不會低於商品的台幣原始定價。
原本就無使用國際售價工具的設計館，將不受到此措施影響，海外售價將不會有任何變動。
3. 請問是所有商品類型都會被調整海外溢價比例嗎？
募資、數位、體驗、補運費商品不會被調整。
4. 新合約上線後，請問跨境訂單如何抽成？
平台服務費抽成是根據「（設計師設定的本地商品售價+運費）*15%＋NT$ 15」，並不是根據「調整後的國際售價」而抽成。
【舉例】
如果你是台灣設計師，商品 A 定價 NT$ 1,500，運費設定 NT$ 200，透過 Pinkoi 溢價調整後，若日本客人成功下單，那你的訂單金額及該筆訂單的平台服務費為：
你收到的訂單成交金額： NT$ 1,500+NT$ 200 = NT$ 1,700
該筆訂單的平台服務費：(NT$ 1,500+NT$ 200)*15%+NT$ 15= NT$ 270（未稅）
（平台服務費皆依設計師設定的商品和運費金額計算，不受平台優惠影響）
5. Pinkoi 會有什麼因應方案，幫助我們提高跨境訂單的成長？
於 2025 年 1 月 1 日前完成簽署合約的設計館，將適用以下兩個優惠方案：
① Pinkoi 會提供回饋給你的跨境訂單客人使用，例如：跨境運費折抵或商品優惠折抵等，也將推出更具競爭力的跨境物流方案供你的買家選擇。（適用於原本有使用國際售價工具的設計館）
② 2025 年 1 月至 3 月，將會調降所有跨境訂單的平台服務費至 13% + NT$ 15。
（優惠期間過後，2025 年 4 月起平台服務費將會恢復至 15% + NT$ 15，詳見《平台服務費收取辦法》第 6 點）
Pinkoi 希望能藉由直接提供補貼，讓會員直接感受到更具吸引力的購物體驗，持續建立顧客對品牌正面印象。也期盼幫助設計師更進一步提升訂單轉換率，一同與設計師拓展國際跨境市場的訂單銷售。
6. Pinkoi 如何訂定溢價比例？訂定的基準是什麼？
Pinkoi 會根據海外客人的外幣匯率轉換、當地市場消費習慣、與符合當地市場競爭力之價格，調整成「適合當地的國際售價」，以確保買賣雙方穩定的服務品質與優質的平台環境。
同時，Pinkoi 將為你的跨境訂單提供運費或商品的優惠折扣，以更靈活、更具海外市場競爭力的價格，幫助設計師提升海外訂單銷售。
7. 如何知道我的商品在其他地區的售價？
國際售價工具雖然停止服務，但設計師仍可在原有國際售價工具的頁面，查看自己商品在各地區的國際價格。
8. 國際售價工具停止服務後，我的運費怎麼設定？
經市場趨勢變化，過往使用國際售價工具調整商品金額，調降運費的定價策略，導致對商品價格敏感的消費者，會因過高售價，降低消費意願。
請設計師根據你的實際運費成本、以及符合當地客人普遍認知的免運門檻如實設定。請設計師務必綜合評估因素，維持你的品牌運營之外，也讓海外客人有更高的意願購買你的好設計。
9. 我需要設定不同幣別的館內優惠，來因應國際售價的調整嗎？
設計師仍可設定不同地區的優惠活動，建議設計師設定「設計館主要幣別」即可，設計師更能專注在品牌經營與商品開發上。
10. 《平台服務費收取辦法》中提到 Pinkoi Direct 跨境訂單抽成 28%，請問是指未來跨境訂單抽成會提高嗎？
《平台服務費收取辦法》的第 6.3 點提及的 Pinkoi Direct 跨境訂單抽成 28%，請參照《平台服務費收取辦法》的第 7.3 點或點擊：Pinkoi Direct 服務 查閱。若訂單運送方式為順豐速運、基本運送、中華郵政...等，則不受影響，依據《平台服務費收取辦法》的第 6.1 計算抽成。
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如果你是已經完成簽約的設計師，敬請留意：自 2024 年 12 月 2 日起 Pinkoi 上線新版「開館合約書」，新版針對部分條款及文字進行調整，以更清晰地說明雙方之權利及義務。
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