如上傳檔案遇到「檔案處理失敗」的錯誤時,可以參考以下錯誤說明初步排解問題:
錯誤顯示:請檢查檔案格式再請重新上傳
- 原因:檔案副檔名不正確,系統僅支援 .xlsx 格式的檔案
- 排解方式:請確認檔案為 .xlsx 格式,並重新上傳檔案
錯誤顯示:欄位或工作表的數量、順序或名稱不正確,請檢查檔案內容再重新上傳
- 原因:模板資料版本不正確或是有更動到工作表的欄位順序
- 排解方式:建議核對使用的模板檔案與系統提供的模板檔案是否為同一個版本。系統將不定期更新模板,請依系統提供的最新版本編輯。也請留意不要更動到模板的預設欄位順序,避免系統識別失敗
如錯誤僅顯示「檔案處理失敗」未有其他說明,或是參考上述後問題仍無法排解,
再請來信至 service@pinkoi.com 提供:a. 錯誤截圖 b. 欲上傳之檔案模板原檔,
客服團隊將會儘速確認問題。
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