我已經繳費了，為什麼訂單仍顯示未付款？

• 若你是利用 ATM 轉帳繳費：

Pinkoi 使用永豐銀行提供的虛擬帳號服務，每一筆訂單皆為銀行發出的一次性帳號，需要繳費時輸入的虛擬帳號 + 金額都正確，且在繳費期限內完成，款項才會從銀行扣除，任何一項錯誤，訂單都不會成功付款和 Pinkoi 也不會收到款項。

如果訂單仍顯示「未付款」，表示匯款不成功，款項不會從你帳戶裡扣除。

消費者可能會遇到四種情況：
• 付款顯示交易失敗，銀行帳戶未扣款 -> 沒事
• 付款顯示失敗，銀行帳戶仍扣款 -> 銀行補正
• 付款顯示成功，銀行帳戶未扣款 -> 請檢查銀行餘額
• 付款顯示成功，銀行帳戶仍扣款 -> 銀行補正
銀行補正的意思是，銀行過三到五個工作天發現這筆交易錯誤，把錢補回去的紀錄

匯款不成功有可能是以下情形造成：

1. 匯款帳號輸入錯誤
2. 匯款金額與訂單不符（多匯 / 少匯 / 分多次匯）
3. 帳戶未開啟「非約定轉賬」功能

如果沒有以上情形，請來信 聯絡我們 提供交易明細表全圖，以便我們轉交給銀行確認，謝謝。

• 若你是利用超商代碼繳費：

由於 7-11 超商端系統的資訊傳輸偶有延遲，若你已完成繳費，訂單仍顯示「未付款」，請不用擔心，來信 聯絡我們 提供以下資訊，我們會確認後為你更新訂單的付款狀態，謝謝。

1. 訂單編號
2. 繳費證明單據全圖