若客人和設計師反應，透過順豐配送的商品發生毀損時，請務必先依照以下步驟處理：
- 請客人提供商品外箱照片，需要完整的拍下外箱上的順豐運單、外箱上毀損處。
- 請客人務必要在完成簽收後的 24 小時內，致電順豐客服，告知商品發生毀損事宜。
- 設計師也可致電順豐客服，提供該筆運單毀損資訊與聯絡資訊，順豐客服會先初步登記情況，並且改由負責專員聯繫處理。
設計師端這裡，可以先與客人達成共識，若商品確實發生毀損，可先協助退款處理，或是補寄新商品給客人，避免影響客人使用或送禮時間。
之後順豐客服賠償專員，會主動聯繫說明，並透過電子郵件請設計師提供外箱毀損照片等資訊，經過調查後會與設計師說明後續處理程序，以上提供給設計師們參考。
小提醒：包裹外箱有無毀損，是會影響受理調查的關鍵因素之一，故設計師務必要請客人保留所有原包裝。
香港順豐客服電話：（852）2730 0273
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