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步驟(一)確認綁定信用卡的狀態
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步驟(二)確認卡片是否於綁定後展延效期
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步驟(三)致電洽詢發卡銀行了解扣款失敗原因
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步驟(四)更換信用卡並重新扣款
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步驟(五)來信 Pinkoi 廣告客服信箱,由廣告團隊調查與確認問題
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步驟(一)確認綁定之信用卡的狀態
- 信用卡目前是否能夠正常使用?
- 是否曾經剪卡、註銷
- 卡片是否受到銀行端限制
- 信用卡額度是否足夠?
- 若設計館使用「金融卡」請確認餘額是否充足
- 信用卡的有效期限是否大於 1 個月
- 請定期留意信用卡的有效期限,系統將以該月第一天進行效期判定,若卡片到期月份「少於一個月」,系統將會自動判定信用卡失效。
- 舉例來說:當信用卡到期日為 2023 / 09 時,於 2023 年 8 月 1 日系統進行自動扣款時,便會判斷卡片為失效狀態,因而扣款失敗。
初次進行信用卡綁定時,Pinkoi 所合作的第三方支付平台將會針對該卡片進行資訊確認,以確保卡片能夠順利支付款項。
唯有該卡片遇到以下情況時,第三方支付平台將判定卡片無法進行扣款:
- 卡片曾剪卡或是註銷,使該卡片無法正常使用
- 卡片受到銀行端限制,使該卡片無法正常使用
- 卡片的額度不足(金融卡則為餘額不足),使該卡片無法順利扣款
若確認目前綁定的信用卡資訊有以上情況,請設計師致電發卡銀行進行確認。
或是請設計師「新增其他卡片」,並至廣告後台進行手動扣款。
新增卡片的步驟請參考此文章:廣告費用相關:如果我想刪除 / 更換已綁定的信用卡,該如何操作?
若卡片無上述情況,請閱讀下方步驟(二)的說明。
步驟(二)確認卡片是否於綁定後展延效期
第三方支付系統會自動偵測卡片的以下項目:卡片的卡號、到期日、背後的三碼安全碼,以判斷卡片資訊。
若卡片在完成綁定後曾進行效期展延,使卡片的卡號相同但是到期日、安全碼不同,系統將認定為「兩張不同的卡片」。
因此在卡片效期展延後,系統將無法使用該卡片進行扣款。
若目前綁定的卡片未曾展延過效期,請直接閱讀步驟(三)的操作說明。
若信用卡曾展延效期,需以「其他卡片」支付本次扣款失敗之費用,下一次廣告扣款時才可以使用展延後的信用卡進行付款。
操作步驟如下:
- 請設計師確認新增的「其他信用卡」是否有以下條件
- 卡片為 Visa、Mastercard 或是 JCB
- 卡片效期需大於 1 個月
- 信用卡額度足夠(若使用金融卡則請確認餘額是否足夠)
- 卡片支援自動扣款功能
- 確認欲新增的其他信用卡符合以上條件後
- 進入商品/品牌廣告後台,點選右上方的「付款管理」,選擇「信用卡設定」
- 點選視窗中的「新增常用信用卡」
- 進入後,點選「新增常用信用卡」
- 輸入「其他信用卡」的卡片資訊(非展延後的卡片)
- 完成後,回到廣告後台右上角的「付款管理」,選擇「信用卡設定」
- 在「選擇信用卡」的地方點選下拉式選單,選擇剛剛完成設定的信用卡,若無法看到新的設定可按下方的更新鍵再重新嘗試
- 按下「儲存設定並重新扣款」的按鈕
- 若設計館期望未來以「展延後的卡片」進行廣告費用的支付,進行以下操作
- 進入商品/品牌廣告後台,點選右上方的「付款管理」,選擇「費用明細」
- 確認所有廣告費用皆為「已付款」,確定無積欠款項後方可進行卡片更改
- 再次點選右上方的「付款管理」,選擇「信用卡設定」
- 點選視窗中的「新增常用信用卡」
- 進入後,點擊原信用卡旁的「刪除」,再點選「新增常用信用卡」
- 再次輸入原信用卡的卡號以及展延後的新到期日等資料
- 完成後,回到右上角的「付款管理」,選擇「信用卡設定」
- 在「選擇信用卡」的地方點選下拉式選單,選擇「展延後的信用卡」,若無法看到新的設定可按下方的更新鍵再重新嘗試
- 按下「儲存」的按鈕
新卡片設定與舊卡片刪除的詳細流程與預覽圖請見此文章:廣告費用相關:如果我想刪除 / 更換已綁定的信用卡,該如何操作?
若設計館的卡片未曾展延過效期,請閱讀下方步驟(三)的操作說明。
步驟(三)致電洽詢發卡銀行了解扣款失敗原因
當系統執行自動扣款時,可能因為廣告費用金額高於該卡片平時的花費,或是該卡近期有較為頻繁自動扣款紀錄,而受到信用卡公司的風險控管,導致自動扣款失敗。
在設計師確認信用卡資訊正確、額度足夠且不曾展延效期後,請致電該卡片的發卡銀行,確認卡片是否有任何問題。
若確認卡片無誤,請設計師至商品/品牌廣告後台,點擊右上角的「付款管理」選擇「費用明細」,查看扣款失敗的廣告費用金額。
並於電話中請信用卡公司核准該筆金額的自動扣款交易。
待信用卡公司確認後,請設計師稍待 30 分鐘至 1 小時,重新登入設計館帳號,至商品/品牌廣告後台,點擊右上角的「付款管理」,選擇「信用卡設定」,在視窗按下「儲存並重新扣款」的按鈕。
若已與信用卡公司確認卡片無誤、也無受到風險控管,但依舊無法順利扣款,請閱讀下方步驟(四)的說明。
步驟(四)更換信用卡並重新扣款
- 請設計師確認欲新增的信用卡是否有以下條件
- 卡片為 Visa、Mastercard 或是 JCB
- 卡片效期需大於 1 個月
- 信用卡額度足夠(若使用金融卡則請確認餘額是否足夠)
- 卡片支援自動扣款功能
- 參考此文章,進行新卡片的新增
- 進入商品/品牌廣告後台
- 點選右上角的「付款管理」,選擇「信用卡設定」
- 在「選擇信用卡」的地方點選下拉式選單,選擇剛剛完成設定的信用卡,若無法看到新的設定可按下方的更新鍵再重新嘗試
- 按下「儲存設定並重新扣款」的按鈕
步驟(五)來信 Pinkoi 廣告客服信箱,由廣告團隊調查與確認問題
若設計師已根據以上 4 個步驟自主嘗試進行錯誤排除,但依舊無法順利完成扣款時,請設計師複製以下「信件模板」並來信 advertising@pinkoi.com,我們盡快回覆設計師。
若設計館未根據本文章中的 4 個步驟進行自主錯誤排除,也無來信與廣告團隊進行確認,導致設計館積欠款項,平台將依照「Pinkoi 廣告工具使用條款」對設計館進行懲處。
請設計師複製以下信件模板,並附上模板中問題的答案:
1. 我的設計館連結:
2. 是否申請過一卡綁定多館服務:是/否
3. 是否已閱讀過廣告費用相關(二)廣告費用扣款失敗時,該怎麼辦?文章:是/否
4. 是否已根據廣告費用相關(二)廣告費用扣款失敗時,該怎麼辦?文章進行步驟 1~4 的自主錯誤排除?:是/否
5. 其他備註:
步驟(六)確認是否成功重新扣款
若設計師已根據上述步驟完成自主錯誤排除,請於按下「儲存並重新扣款」的按鈕後的 1-2 小時後,至商品/品牌廣告後台,點選右上角的「付款管理」>「費用明細」進行付款狀態檢視。
若先前扣款失敗的廣告費用已顯示為「已付款」,則代表該筆款項已順利的完成繳納。
相關參考文章:
廣告費用相關:如果我想刪除 / 更換已綁定的信用卡,該如何操作?
廣告費用相關:如果我同時負責好幾間設計館,可以使用同一張信用卡付款嗎?
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