體驗活動訂單處理、退費

在客人下單付費完成後：

客人付款完成時， Pinkoi 的系統就會發出 「電子票券通知信」告知他們體驗活動的資訊 (內容包含活動時間、地址以及注意事項），如果有收到反映說沒收到電子票券可參考這個問與答的說法

發送行前提醒：

在活動發生前 1～3 天可到後台點選訂單「發送行前提醒」把電子票卷（ 內容包含活動時間、地址以及注意事項）再次發送給客人。

選擇「活動已完成」完成體驗活動訂單出貨：

在活動確認完成後，於後台點選「活動已完成」讓 Pinkoi 知道可以進行後續的撥款。

全部的詳細操作步驟如下：

客人需要取消退費：

如果客人要退費可以請他們在後台直接做申請。

詳細的操作可以參考這個問與答哦

 

客人需要更換體驗場次或時間：   

客人需要改日期或改時段目前有兩種處理方式。

1. 品牌可於後台在原本訂單進行備註即可。
2. 請客人重新下訂新的日期時間，把舊的訂單按退費處理。

第 2 種方式比較繁複，訂單有可能就此流失，因此建議使用第 1 種操作方式。

 

不達開班最低人數的處理方式：

若體驗活動因人數不足無法成班，建議先協助延期，若能延期讓活動發生是最好的做法，因為客人報名都會帶著期待，且參與後可留下好評！最後確定無法延期則可請客人申請全額退費，同時建議品牌給予客人相對應的補償，提高下次再次報名的意願（例如：提供折價券下次下單時可用）