包裹被郵局退件了，怎麼辦？

郵局在派件時，根據地區不同，可能不會打電話或發短信聯繫收件人。

如果設計師通過郵政發貨，請留意物流信息，或至 香港郵政 - 郵件追查 / 澳門郵政 - 郵件查詢 查詢。
如果派件不成功，包裹會由郵局保管，超過 20–30 天保管期限就會退回寄件地區，退件運輸約需 20–30 天。

如果包裹因超期而被退件：
首先，請通過「聯絡設計師」通知設計師留意收取退件；
之後，你可以申請退款，或請設計師協助再次發貨。

請注意：第一程郵費、退件可能產生的多餘郵費（通常不會產生，如果產生，將會由設計師或 Pinkoi 另行通知並出示相關收費證明）將由收件人承擔。 如果申請退款，郵費需要從退款中扣除。

1）如果要申請退款：
＊ 使用 APP ，請在訂單頁點擊右上角「•••」符號 →「申請退款」
＊ 使用手機版網頁，請在訂單頁點擊右下角「•••」符號 →「申請退款」
請在訂單頁面找到「申請退款」按鍵，
填寫表單，使用「方法一」，將預設「退運費」反勾選，只退商品費用，而不退運費，確認明細無誤後送出申請。

2）如果仍想收到商品： 請通過「聯繫設計師」詢問設計師可否再次發貨。 如果設計師同意，請設計師開設新的補運費鏈接並付款，設計師將協助再次發貨。

你與設計師聯絡過程中，如果設計師超過三個工作日還未回复消息，或有其他問題需要協助，請再 聯絡設計師 ，Pinkoi 客服團隊將會提供進一步協助。