我是客人

2020 Pinkoi 新会员制度介绍

• 分级的标准是什么？
• 每个等级能获得的优惠是什么？
• 累积的实际消费金额会定期清空、重新开始累积吗？
• 要怎么知道我是什么等级？
• 我的等级什么时候才会升级？
• 这个制度之后会有所更动吗？

会员制度更新－常见问与答

• 新会员制度推出后，原有的积分点数会失效吗？没用完怎么办？
• 能提早知道我的新制会员级别吗？分级如何计算？

P Coins

• P Coins 是什么？如何累积与使用？
• P Coins 有使用期限吗？
• 如何通过专属任务获得 P Coins ？
• 如何使用 P Coins 兑换奖励？
• 如何查看我已用 P Coins 兑换的权益？

网站浏览 - 商品及品牌搜索

• 如何找到我想要的商品？
• 如何浏览最新上架的商品？
• 如何浏览最热门的商品？
• 如何快速依照价格搜索商品？

网站浏览 - 欲望清单

• 什么是欲望清单？
• 如何看我自己的欲望清单？
• 如何移除「欲望清单」中的商品？

网站浏览 - 找灵感

• 什么是找灵感？

网站浏览 - 逛橱窗

• 什么是逛橱窗？
• 如何创建橱窗？

网站浏览 - 按赞鼓励

• 如何按赞、有什么好处？

网站浏览 - 关注设计师

• 如何关注设计馆，有什么好处？
• 如何查看我关注的设计馆或品牌？

成为会员 - 加入会员

• 我一定要成为会员，才能在 Pinkoi 上下单购买吗？
• 成为会员有什么好处？
• 如何加入会员？
• 收不到注册认证信怎么办？
• 成为会员后，我的私人资料是否会被存盘？
• 加入会员需要会费吗？

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成为会员 - 如何登入

• 如何登入 Pinkoi？
• 为什么要使用 Facebook 登入，对我有什么好处？
• 用 Pinkoi 帐号登录和用 Facebook 登录，帐号一样吗？

成为会员 - 建议个人资料

• 为什么要建立个人资料？
• 如何编辑我的个人资料？
• 如何修改我的电子邮件信箱？
• 如何编辑我常用的收件地址？

成为会员 - 忘记/修改密码

• 如何修改密码？
• 我忘记自己成立的帐号/密码，怎么办？

成为会员 - 订阅电子报、APP 推播设置

• 什么是通知中心？会通知什么消息给我呢？
• 如何调整或关闭 APP 推播通知？
• Pinkoi 电子报有哪些内容？
• 如何取消订阅电子报？

成为会员 - 删除帐号

• 如何删除帐号？

购买与订单 - 如何购买

• 我有问题，该如何联系设计师？
• 我是直接跟 Pinkoi 购买商品吗？
• 我要如何在 Pinkoi 上购买商品，下单流程为何？
• 我想买的商品显示为“我要排队”，这是什么意思？
• 我想买的商品显示为“我要订制”，这是什么意思？
• 如果我跟设计师的语言不同，应该如何与设计师沟通？

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购买与订单 - 付款方式

• 订单成立后，可以更改付款方式吗？
• 我在当地消费，只能使用当地货币吗？
• 我该怎麽操作扫描支付？
• 不同设计馆商品，可以合并付款吗？
• Pinkoi 提供哪些付款方式？
• 什么是合并付款？

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购买与订单 - 运送方式与运费

• 运送方式与运费参考
• 「货到付运费」是什么意思？
• Pinkoi 提供哪些运送方式？运费是如何计算？
• 不同设计馆商品，可以合并寄送吗？
• 我想购买不同设计馆商品，可以合并运费吗？
• 请问买东西可以包邮吗？

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购买与订单 - 订单查询

• 如何查看我的订单纪录？
• 为什么我的 e-mai 信箱没有收到订单通知？
• 我是客人，写错收件资料怎么办？
• 下单后发现资料填错了或是细节没有跟设计师沟通清楚，该如何处理？
• 下单后需要等候多少时间才会收到商品？
• 没有如期收到商品该怎么处理？

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购买与订单 - 物流追踪

• 如何查询中文物流信息？
• 为什么我的订单没有更新物流信息？
• 邮政包裹为什么迟迟收不到货？
• 为什么显示「已送达」却没有收到包裹？
• 包裹被退件了怎么办？

购买与订单 - 客制与大量订单

• 我有定制化的需求，要如何跟设计师讨论？
• 我要如何知道设计师接不接受定制订单？
• 我想要一次订购大量的商品，该如何购买？

购买与订单 - 设计师接单时间

• 周末与国定假日，设计师也会处理订单吗？
• 如果设计馆出现休假消息，我还可以下单吗？

购买与订单 - 优惠券与积分

• 我收到优惠券要如何使用？
• 如何拿到优惠券？
• 如何使用积分点数折抵现金？
• 我忘记使用优惠券，可以取消订单吗？
• 优惠券的使用方法及相关规范是什么？
• 什么是优惠券？

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会员制度 - 会员优惠

• 会员的优惠会在什么时候发放？
• 2020/06/01 前升级的优惠券有使用期限吗？
• 礼物卡有使用期限吗？
• 优惠券可以和其他优惠并用吗？
• 使用 P Coins、积分抵现金付款，发票会如何开立？
• 使用积分抵现金有消费金额折抵限制吗？

会员制度 - 升级规则

• 升级的标准「累积消费总金额」究竟是怎么算的？
• 升级后所获得的优惠，只会发放一次吗？
• 可以合并不同帐号的累积消费总金额吗？

国际转运服务

• 什么是国际转运
• 国际转运使用资格
• 国际转运使用流程
• 国际转运运费计算方式
• 国际转运何时发货
• 「通知转运中心出货」按钮在哪里？

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设计志

• 设计志道德声明

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