我是客人

购买与订单 - 如何购买

• 我要如何在 Pinkoi 上购买商品，下单流程为何？
• 我是直接跟 Pinkoi 购买商品吗？
• 我有问题，该如何联系设计师？
• 如果我跟设计师的语言不同，应该如何与设计师沟通？
• 购买海外商品时，需要支付关税吗？
• 我想买的商品显示为“我要排队”，这是什么意思？

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购买与订单-台湾实名认证相关说明

• 居住于台湾的外籍人士，如何完成实名认证？

会员制度更新－P Coins

• P Coins 是什么？如何累积与使用？
• P Coins 有使用期限吗？
• 如何通过专属任务获得 P Coins ？
• 如何使用 P Coins 兑换奖励？

2020 Pinkoi 新会员制度介绍

• 分级的标准是什么？
• 每个等级能获得的优惠是什么？
• 我的等级什么时候才会升级？
• 累积的实际消费金额会定期清空、重新开始累积吗？
• 这个制度之后会有所更动吗？

会员制度更新－常见问与答

• 能提早知道我的新制会员级别吗？分级如何计算？

网站浏览 - 商品及品牌搜索

• 商标/图样授权商品的定义
• 如何找到我想要的商品？
• 如何浏览最新上架的商品？
• 如何浏览最热门的商品？
• 如何快速依照价格搜索商品？

成为会员 - 加入会员

• 我一定要成为会员，才能在 Pinkoi 上下单购买吗？
• 如何加入会员？
• 成为会员有什么好处？
• 收不到注册认证信怎么办？
• 什么是首购优惠？使用资格是什么？
• 成为会员后，我的私人资料是否会被存盘？

成为会员 - 如何登入

• 如何登入 Pinkoi？
• 用 Pinkoi 帐号登录和用 Facebook 登录，帐号一样吗？
• 为什么要使用 Facebook 登入，对我有什么好处？

成为会员 - 忘记/修改密码

• 如何修改密码？
• 我忘记自己成立的帐号/密码，怎么办？

成为会员 - 建议个人资料

• 为什么要建立个人资料？
• 如何修改我的电子邮件信箱？
• 如何编辑我常用的收件地址？

成为会员 - 订阅电子报、APP 推播设置

• Pinkoi 电子报有哪些内容？
• 如何取消订阅电子报？
• 什么是通知中心？会通知什么消息给我呢？
• 如何调整或关闭 APP 推播通知？

成为会员 - 删除帐号

• 如何删除帐号？

购买与订单 - 付款方式

• 订单成立后，可以更改付款方式吗？
• 我在当地消费，只能使用当地货币吗？
• 我该怎麽操作扫描支付？
• 不同设计馆商品，可以合并付款吗？
• Pinkoi 提供哪些付款方式？
• 什么是合并付款？

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购买与订单 - 订单查询

• 为什么我无法给商品评价？
• 如何查看我的订单纪录？
• 为什么我的 e-mai 信箱没有收到订单通知？
• 我是客人，写错收件资料怎么办？
• 下单后发现资料填错了或是细节没有跟设计师沟通清楚，该如何处理？
• 下单后需要等候多少时间才会收到商品？

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购买与订单 - 运送方式与运费

• 为什么我已经付了运费，商品抵达时还要向我收取费用？
• 运送方式与运费参考
• 「货到付运费」是什么意思？
• Pinkoi 提供哪些运送方式？运费是如何计算？
• 不同设计馆商品，可以合并寄送吗？
• 我想购买不同设计馆商品，可以合并运费吗？

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购买与订单 - 物流追踪

• 如何查询中文物流信息？
• 为什么我的订单没有更新物流信息？
• 邮政包裹为什么迟迟收不到货？
• 为什么显示「已送达」却没有收到包裹？
• 包裹被退件了怎么办？

购买与订单 - 转运中心

• 國際轉運出口至中國大陸個人件相關公告
• 为什么有的设计馆没有办法使用国际转运？
• 无法使用国际转运寄送的商品有哪些？
• 为何转运中心需要我提供身份证影本？
• 如果转运订单是无法海外寄送的商品怎么办？
• 如果只购买一笔订单，可以使用国际转运吗？

购买与订单 - 客制与大量订单

• 我有大宗采购或企业采购需求，该如何下单？
• 我有定制化的需求，要如何跟设计师讨论？
• 我要如何知道设计师接不接受定制订单？
• 我想要一次订购大量的商品，该如何购买？

购买与订单 - 设计师接单时间

• 周末与国定假日，设计师也会处理订单吗？
• 如果设计馆出现休假消息，我还可以下单吗？

购买与订单 - 优惠券与 P Coins

• 我收到优惠券要如何使用？
• 如何拿到优惠券？
• 我忘记使用优惠券，可以取消订单吗？
• 优惠券的使用方法及相关规范是什么？
• 什么是优惠券？
• 优惠券、礼物卡和其他优惠的使用规则是什么？

会员制度 - 会员优惠

• 会员的优惠会在什么时候发放？
• 2020/06/01 前升级的优惠券有使用期限吗？
• 礼物卡有使用期限吗？
• 优惠券可以和其他优惠并用吗？
• 使用 P Coins 抵现金付款，发票会如何开立？

会员制度 - 升级规则

• 升级的标准「累积消费总金额」究竟是怎么算的？
• 升级后所获得的优惠，只会发放一次吗？
• 可以合并不同帐号的累积消费总金额吗？

设计志

• 设计志道德声明

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