当次月 1 号扣款失败时,系统将会暂时停止设计馆的广告服务,包含投放中的广告也将暂停曝光,并分别于该月的 4 号、9 号尝试再次扣款。
若以上 3 次的系统扣款皆失败,平台将依照「Pinkoi 广告工具使用条款」对设计馆进行惩处。
扣款失败时,请设计师依照以下步骤进行问题排除:
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步骤(一)确认绑定信用卡的状态
- 资讯有误 → 设计师至后台更新设定、手动扣款
- 资讯无误 → 查看步骤(二)
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步骤(二)确认卡片是否于绑定后展延效期
- 是,曾展延 → 设计师至后台新增卡片、手动扣款
- 否 → 查看步骤(三)
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步骤(三)致电洽询发卡银行了解扣款失败原因
- 问题排除 → 设计师至后台进行手动扣款
- 问题无法排除 → 查看步骤(四)
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步骤(四)更换信用卡并重新扣款
- 问题排除 → 设计师根据更换卡片步骤进行调整后手动扣款
- 问题无法排除 → 查看步骤(五)
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步骤(五)来信 Pinkoi 广告客服信箱,由广告团队调查与确认问题
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步骤(六)确认是否成功重新扣款
步骤(一)确认绑定之信用卡的状态
- 信用卡目前是否能够正常使用?
- 是否曾经剪卡、注销
- 卡片是否受到银行端限制
- 信用卡额度是否足够?
- 若设计馆使用「金融卡」请确认余额是否充足
- 信用卡的有效期限是否大于 1 个月
- 请定期留意信用卡的有效期限,系统将以该月第一天进行效期判定,若卡片到期月份「少于一个月」,系统将会自动判定信用卡失效。
- 举例来说:当信用卡到期日为 2023 / 09 时,于 2023 年 8 月 1 日系统进行自动扣款时,便会判断卡片为失效状态,因而扣款失败。
初次进行信用卡绑定时,Pinkoi 所合作的第三方支付平台将会针对该卡片进行资讯确认,以确保卡片能够顺利支付款项。
唯有该卡片遇到以下情况时,第三方支付平台将判定卡片无法进行扣款:
- 卡片曾剪卡或是注销,使该卡片无法正常使用
- 卡片受到银行端限制,使该卡片无法正常使用
- 卡片的额度不足(金融卡则为余额不足),使该卡片无法顺利扣款
若确认目前绑定的信用卡资讯有以上情况,请设计师致电发卡银行进行确认。
或是请设计师「新增其他卡片」,并至广告后台进行手动扣款。
新增卡片的步骤请参考此文章:广告费用相关:如果我想删除 / 更换已绑定的信用卡,该如何操作?
若卡片无上述情况,请阅读下方步骤(二)的说明。
步骤(二)确认卡片是否于绑定后展延效期
第三方支付系统会自动侦测卡片的以下项目:卡片的卡号、到期日、背后的三码安全码,以判断卡片资讯。
若卡片在完成绑定后曾进行效期展延,使卡片的卡号相同但是到期日、安全码不同,系统将认定为「两张不同的卡片」。
因此在卡片效期展延后,系统将无法使用该卡片进行扣款。
若目前绑定的卡片未曾展延过效期,请直接阅读步骤(三)的操作说明。
若信用卡曾展延效期,需以「其他卡片」支付本次扣款失败之费用,下一次广告扣款时才可以使用展延后的信用卡进行付款。
操作步骤如下:
- 请设计师确认新增的「其他信用卡」是否有以下条件
- 卡片为 Visa、Mastercard 或是 JCB
- 卡片效期需大于 1 个月
- 信用卡额度足够(若使用金融卡则请确认余额是否足够)
- 卡片支援自动扣款功能
- 确认欲新增的其他信用卡符合以上条件后
- 进入商品/品牌广告后台,点选右上方的「付款管理」,选择「信用卡设定」
- 点选视窗中的「新增常用信用卡」
- 进入后,点选「新增常用信用卡」
- 输入「其他信用卡」的卡片资讯(非展延后的卡片)
- 完成后,回到广告后台右上角的「付款管理」,选择「信用卡设定」
- 在「选择信用卡」的地方点选下拉式选单,选择刚刚完成设定的信用卡,若无法看到新的设定
- 按下方的更新键再重新尝试
- 按下「储存设定并重新扣款」的按钮
- 若设计馆期望未来以「展延后的卡片」进行广告费用的支付,进行以下操作
- 进入商品/品牌广告后台,点选右上方的「付款管理」,选择「费用明细」
- 确认所有广告费用皆为「已付款」,确定无积欠款项后方可进行卡片更改
- 再次点选右上方的「付款管理」,选择「信用卡设定」
- 点选视窗中的「新增常用信用卡」
- 进入后,点击原信用卡旁的「删除」,再点选「新增常用信用卡」
- 再次输入原信用卡的卡号以及展延后的新到期日等资料
- 完成后,回到右上角的「付款管理」,选择「信用卡设定」
- 在「选择信用卡」的地方点选下拉式选单,选择「展延后的信用卡」,若无法看到新的设定可
- 下方的更新键再重新尝试
- 按下「储存」的按钮
新卡片设定与旧卡片删除的详细流程与预览图请见此文章:广告费用相关:如果我想删除 / 更换已绑定的信用卡,该如何操作?
若设计馆的卡片未曾展延过效期,请阅读下方步骤(三)的操作说明。
步骤(三)致电洽询发卡银行了解扣款失败原因
当系统执行自动扣款时,可能因为广告费用金额高于该卡片平时的花费,或是该卡近期有较为频繁自动扣款纪录,而受到信用卡公司的风险控管,导致自动扣款失败。
在设计师确认信用卡资讯正确、额度足够且不曾展延效期后,请致电该卡片的发卡银行,确认卡片是否有任何问题。
若确认卡片无误,请设计师至商品/品牌广告后台,点击右上角的「付款管理」选择「费用明细」,查看扣款失败的广告费用金额。
并于电话中请信用卡公司核准该笔金额的自动扣款交易。
待信用卡公司确认后,请设计师稍待 30 分钟至 1 小时,重新登入设计馆帐号,至商品/品牌广告后台,点击右上角的「付款管理」,选择「信用卡设定」,在视窗按下「储存并重新扣款」的按钮。
若已与信用卡公司确认卡片无误、也无受到风险控管,但依旧无法顺利扣款,请阅读下方步骤(四)的说明。
步骤(四)更换信用卡并重新扣款
- 请设计师确认欲新增的信用卡是否有以下条件
- 卡片为 Visa、Mastercard 或是 JCB
- 卡片效期需大于 1 个月
- 信用卡额度足够(若使用金融卡则请确认余额是否足够)
- 卡片支援自动扣款功能
- 参考此文章,进行新卡片的新增
- 进入商品/品牌广告后台
- 点选右上角的「付款管理」,选择「信用卡设定」
- 在「选择信用卡」的地方点选下拉式选单,选择刚刚完成设定的信用卡,若无法看到新的设定可按下方的更新键再重新尝试
- 按下「储存设定并重新扣款」的按钮
若无法顺利新增信用卡,或是新增之信用卡无法顺利进行扣款,请设计师查看步骤(五)说明。
步骤(五)来信 Pinkoi 广告客服信箱,由广告团队调查与确认问题
若设计师已根据以上 4 个步骤自主尝试进行错误排除,但依旧无法顺利完成扣款时,请设计师复制以下「信件模板」并来信 advertising@pinkoi.com,我们尽快回覆设计师。
若设计馆未根据本文章中的 4 个步骤进行自主错误排除,也无来信与广告团队进行确认,导致设计馆积欠款项,平台将依照「Pinkoi 广告工具使用条款」对设计馆进行惩处。
请设计师复制以下信件模板,并附上模板中问题的答案:
1. 我的设计馆连结:
2. 是否申请过一卡绑定多馆服务:是/否
3. 是否已阅读过广告费用相关(二)广告费用扣款失败时,该怎么办?文章:是/否
4. 是否已根据广告费用相关(二)广告费用扣款失败时,该怎么办?文章进行步骤 1~4 的自主错误排除? :是/否
5. 其他备注:
步骤(六)确认是否成功重新扣款
若设计师已根据上述步骤完成自主错误排除,请于按下「储存并重新扣款」的按钮后的 1-2 小时后,至商品/品牌广告后台,点选右上角的「付款管理」>「费用明细」进行付款状态检视。
若先前扣款失败的广告费用已显示为「已付款」,则代表该笔款项已顺利的完成缴纳。
相关参考文章:
广告费用相关:如果我想删除 / 更换已绑定的信用卡,该如何操作?
广告费用相关:如果我同时负责好几间设计馆,可以使用同一张信用卡付款吗?
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