包裹被退件了怎么办？

邮局在派件时，根据地区不同，可能不会打电话或发短信联系收件人。

如果设计师通过邮政发货，请留意物流信息，或至 官方站点 查询。

如果派件不成功，包裹会由邮局保管，超过 20–30 天保管期限就会退回寄件地区，退件运输约需 20–30 天。

 

如果包裹因超期而被退件：

首先，请通过「联系设计师」通知设计师留意收取退件；

之后，你可以申请退款，或请设计师协助再次发货。

 

注：第一程邮费、退件可能产生的多余邮费（通常不会产生，如果产生，将会由设计师或 Pinkoi 另行通知并出示相关收费证明）将由收件人承担。

如果申请退款，邮费需要从退款中扣除。

 

1）如果要申请退款：

＊ 使用 APP ，请在订单页点击右上角「•••」符号 →「申请退款」

＊ 使用手机版网页，请在订单页点击右下角「•••」符号 →「申请退款」

请在订单页面找到「申请退款」按键，

填写表单，使用「方法一」，将预设「退运费」反勾选，只退商品费用，而不退运费，确认明细无误后送出申请。

 

 

2）如果仍想收到商品：

请通过「联系设计师」询问设计师可否再次发货。

如果设计师同意，请设计师开设新的补运费链接并付款，设计师将协助再次发货。

 

你与设计师联络过程中，如果设计师超过三个工作日还未回复消息，或有其他问题需要协助，请再 联系我们 ，Pinkoi 客服团队将会提供进一步协助。