订单显示「特殊情况」，该怎么处理呢？

目前 Pinkoi 系统在订单运送状态中，串接了「即时反应物流运送状态」的服务，当订单显示「特殊情况」的原因有许多种，大部份是与「物流运送异常」有关：

＊注：因 Pinkoi 整合为数众多的物流系统，故异常情况依各家物流作业方式而有所不同

• 跨国运送的包裹因故滞留在海关
• 收件人可能电话不通、拒收、不在家等，导致包裹未签收
  包裹可能正退回给寄件人
• 物流公司超过 30 天未更新物流状态
• 其他异常情况（物流系统资讯异常）

解决办法：

• 请主动联系物流公司查明商品未顺利送达的原因。若接下来物流有下一步运送状态，Pinkoi 也会同步更新。
• 查明原因后请尽速联络客人告知运送时程延后的情况，及时、友善的沟通能维护客人对设计馆的信任。