如上传档案遇到「档案处理失败」的错误时,可以参考以下错误说明初步排解问题:
。错误显示:请检查档案格式再请重新上传
原因:档案副档名不正确,系统仅支援 .xlsx 格式的档案
排解方式:请确认档案为 .xlsx 格式,并重新上传档案
。错误显示:栏位或工作表的数量、顺序或名称不正确,请检查档案内容再重新上传
原因:范本资料版本不正确或是有更动到工作表的栏位顺序
排解方式:建议核对使用的范本档案与系统提供的范本档案是否为同一个版本。系统将不定期更新范本版本,请依系统提供的最新版本编辑。也请留意不要更动到范本的预设栏位顺序,避免系统识别失败
如错误仅显示「档案处理失败」未有其他说明,或是参考上述后问题仍无法排解,
再请来信至 service@pinkoi.com 提供:a. 错误截图 b. 欲上传之档案范本原档,客服团队将会尽速确认问题。
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