如设计师有设定快速出货之商品,设计师需在消费者付款后 24 小时内完成出货。(此条件为週一至週四收到的订单,週五、週末和国定假日收到的订单,则将延至下个工作天寄出)。
举例:
- 于 4/23(五)16:00 后收到的订单,则于 4/26(一)16:00 前出货。
- 于 9/12(一) 16:00 后收到的订单,则于 9/13(二) 16:00 前出货。
设计师将消费者订购之商品出货后,需于设计馆管理平台以 Pinkoi 系统告知消费者商品已出货,并填入可追踪之正确单号。若未配合以 Pinkoi 系统告知消费者,Pinkoi 得视同设计师未完成出货,并依照网站流程为消费者办理退款事宜。
以下例外案例不受 24 小时内出货限制:
- 若消费者与设计馆协议商品需指定商品到货日(例如:特殊节庆、甜点类有保存时效之商品)
- 若设计馆有「特殊休假日」,请务必开启「休假模式」
- 订单内同时包含非快速出货之商品,则不受 24 小时出货限制
- 若设计师因遇有特殊状况无法如期出货,应告知消费者并取得消费者之同意,始得延期出货或取消订单。
如设计师无法于消费者付款后 24 小时内(不包含週五到週日)出货,且未善尽沟通责任并取得共识,则可能会有下列惩罚:
- Pinkoi 团队介入取消订单、安排商品暂停贩售并纪录设计馆警告 1 次(累计警告 3 次将会关馆 1 个月)
- 影响 Pinkoi 网站曝光机会 1 个月,包含首页、社群等曝光管道
- 如违规情节重大或持续未改善,Pinkoi 将依「重大违规事项」规范处理
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