นโยบายการคืนสินค้าดิจิทัล (ดิจิทัลอาร์ต)

1. นโยบายการคืนสินค้าดิจิทัล

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (ต่อไปนี้เรียกว่า “สินค้าดิจิทัล”) ไม่มีการรับประกันเปลี่ยนคืนสินค้าภายใน 7 วันเหมือนกับสินค้าประเภทอื่น เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว (สถานะใบสั่งซื้อเป็น “ส่งสินค้าแล้ว”) ดีไซเนอร์มีสิทธิ์ปฎิเสธการขอคืนเงินจากลูกค้า และเนื่องจากสินค้าดิจิทัลเป็นประเภทสินค้าที่มีลักษณะเฉพาะ ดีไซเนอร์สามารถปฎิเสธการขอเปลี่ยนคืนสินค้าเช่นกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดข้อขัดแย้งกับลูกค้า ดีไซเนอร์จำเป็นต้องระบุรายละเอียดต่อไปนี้ไว้ในคำบรรยายสินค้า :
(1) ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งสินค้าอย่างครบถ้วนชัดเจน
(2) แจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่า “เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้า หมายความว่าลูกค้าทราบว่าสินค้าดังกล่าวเป็นสินค้าดิจิทัล รวมถึงเข้าใจ ยอมรับและตกลงว่าจะไม่มีสิทธิ์เปลี่ยนคืนสินค้าในอนาคต”

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการระบุรายละเอียดข้อมูลสินค้าอย่างชัดเจน หรือสินค้าเป็นตำหนิและมีสภาพไม่สมบูรณ์ เช่น ไม่สามารถอ่านข้อมูลได้เนื่องจากไฟล์มีปัญหา หรืออื่นๆ ที่เกิดจากความผิดพลาดของแบรนด์เอง ดีไซเนอร์ต้องเปลี่ยนคืนสินค้าใหม่ให้กับลูกค้า และไม่สามารถปฎิเสธการขอเปลี่ยนคืนโดยอ้างกฎการขอเปลี่ยนคืนสินค้าของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล


2. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อของสินค้าดิจิทัล

กรณีดีไซเนอร์ยังไม่ได้ส่งสินค้าดิจิทัลให้ลูกค้า และสถานะใบสั่งซื้อไม่ใช่ “จัดส่งแล้ว” :

- หากสินค้าดิจิทัลที่ลูกค้าสั่งซื้อ “ไม่ใช่ประเภทสั่งทำพิเศษ” : ดีไซเนอร์ไม่สามารถปฎิเสธการขอคืนสินค้าจากลูกค้าได้
- หากสินค้าดิจิทัลที่ลูกค้าสั่งซื้อเป็นประเภท “สั่งทำพิเศษ” : ดีไซเนอร์สามารถปฎิเสธการขอคืนสินค้า โดยอธิบายเหตุผลพร้อมแนบหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น ประกาศหรือรายละเอียดข้อมูลที่ระบุไว้ในคำบรรยายสินค้า