デザイナー向け
ショップ登録から受注〜発送までの流れについて
実名認証について（※台湾発送向け）
- 実名認証とは何ですか？
- 受取人が実名認証を完了しているかはどのように確認できますか？
- 実名認証状況が「未認証」の場合、どうしたらいいですか？
- 5日以上経っても受取人の実名認証状況が未認証の場合はどうしたらいいですか？
- 受取人が実名認証作業を進めてくれない場合、どうしたらいいですか？
- 台湾へ発送する商品はすべて、受取人が実名認証を完了している必要がありますか？
送料の設定について
- 発送プランに日本国内地域別送料を追加する方法を教えてください。
- 日本国内の送料を地域別で設定する方法を教えてください。
- 「通常配送」「お急ぎ便」とは何ですか？
- 発送先と発送プランの追加方法を教えてください。
- 送料の設定方法を教えてください。
- 送料無料に設定する方法を教えてください。
ショップのはじめかた
お問い合わせについて
返品・返金について
Pinkoi マニュアル・動画資料
ショップ割引設定
- 誤って間違ったショップ割引を設定してしまい、お客様がそれを注文してしまった場合はどうしたらいいですか？
- 「ショップ割引設定」の適用ルールについて
- ショップ割引はどうやって設定しますか？
- 特定の国・地域への一定金額以上の買い物で送料無料を設定したいが、どうしたらいいですか？
- 一定金額以上の買い物で割引を設定したいが、どうしたらいいですか？
- 設定したショップ割引はどこに表示されますか？
ショップを経営するコツ
- ショップデータとは何ですか？
- どうすれば「エクセレントショップ」に選ばれますか？
- ショップに表示される返信率や返答・発送時間について
- お客様からラッピングしてほしいというリクエストがありました。簡単なラッピング方法を教えてください。
- 海外のお客様に買ってもらうコツを教えてください。
- デザイナーズガイドとは何ですか？
販促について
基本設定
- ブランドストーリーは書かなければいけないのですか？
- なぜショップトップ画像が必要なのですか？
- ショップトップ画像はどんな要素が求められますか？
- 日本語以外のブランドストーリーを追加したいのですが、どうすればいいですか？
- キャンペーンや注意事項などをお知らせしたいのですが、どうすればいいですか？
- 休暇お知らせを設定したにもかかわらず、お客様からメッセージが届いたのはなぜですか？注文は入りますか？
出品と商品管理
- ヴィンテージ素材を使ったオリジナル商品を登録したい場合どうしたらいいですか？
- 受注制作とカスタムメイドはどう違いますか？
- 「商品説明」に画像を掲載するにはどうしたら良いですか？
- 「商品説明」に動画を掲載するにはどうしたらいいですか？
- 「限定公開」とはどういうものですか？
- 「商品のおすすめポイント」には何を書けば良いですか？
出品に際しての注意事項
- 古物商許可について、URLの使用承諾書の発行はしていますか？
- Pinkoi商品動画規約
- 商品の製造地表示について
- 「タグ」作成の利用規約
- ヴィンテージアイテムは販売できますか？
- 「デジタルコンテンツ」出品に際しての注意事項
商品写真 / 商品動画について
- 商品動画のアップロードできません。商品動画の解像度（画質）はどのようにして確認できますか？
- 着用写真や実際に商品を使っている写真など、ストーリーのある写真を使う利点は何ですか？Pinkoiではどんな商品写真が人気ですか？
- 切り抜きをした商品写真を使ってもいいですか？
- 編集ソフトやアプリを使用して、色を調整してもよいですか？
- 商品をセット販売したいので、複数の商品写真を1枚に合成し、商品ページのトップ画像として使用してもいいですか？
- 1つの商品に複数の仕様があります。おすすめの撮影方法や出品方法はありますか？
注文について
- なぜお客様にレビューを投稿できないのですか？
- お客様の商品レビューに対して返事をしたいのですが、どうしたらいいですか？
- 「おすすめの発送順」とは？判断基準は何ですか？
- 「注文タグ」とは何ですか？使い方を教えてください。
- 購入者から配送先情報を変更したいとの連絡が来ました。どのように対応すればいいですか？
- ポップアップブロックの設定がされているため、印刷／データのエクスポートができません。どうしたらいいですか？
Payoneerについて
広告設定ツールのよくあるご質問
売上のお受け取りについて
- セキュリティコードを忘れてしまいました
- セキュリティコードの設定方法について
- 売上の受け取りにはどのような情報が必要ですか？
- ショップ売上はどのように計算・処理されますか？
- 売上を受け取るにはPinkoiに請求書を提出する必要がありますか？
- 売上が振り込まれていないのですがなぜですか？