デザイナー向け
お問い合わせについて
返品・返金について
Pinkoi マニュアル・動画資料
ショップ割引設定
ショップを経営するコツ
- ショップに表示される返信率や返答・発送時間について
- お客様からラッピングしてほしいというリクエストがありました。簡単なラッピング方法を教えてください。
- 海外のお客様に買ってもらうコツを教えてください。
- デザイナーズガイドとは何ですか？
- 割引以外でどういった販促方法がありますか？
- どうやったらPinkoiのソーシャルメディアで宣伝されますか？
販促について
- Pinkoiとコラボレーションすることはできますか？
- PinkoiショップとFacebookシェア機能をどうしたら連携できますか？
- 私もPinkoiマガジンを投稿できますか？
- デザイナーインタビューに参加するにはどうすればいいですか？
- クーポンの設定方法を教えてください。
- 商品割引を設定する方法を教えてください。
基本設定
- ブランドストーリーは書かなければいけないのですか？
- なぜショップトップ画像が必要なのですか？
- ショップトップ画像はどんな要素が求められますか？
- 日本語以外のブランドストーリーを追加したいのですが、どうすればいいですか？
- キャンペーンや注意事項などをお知らせしたいのですが、どうすればいいですか？
- 休暇お知らせを設定したにもかかわらず、お客様からメッセージが届いたのはなぜですか？注文は入りますか？
出品と商品管理
- 受注制作とオーダーメイドはどう違いますか？
- 「商品説明」に画像を掲載するにはどうしたら良いですか？
- 「商品説明」に動画を掲載するにはどうしたらいいですか？
- 「限定公開」とはどういうものですか？
- 「商品のおすすめポイント」には何を書けば良いですか？
- 1つの商品のなかで、仕様ごとに価格や在庫数を設定することができますか？
商品写真について
- 着用写真や実際に商品を使っている写真など、ストーリーのある写真を使う利点は何ですか？Pinkoiではどんな商品写真が人気ですか？
- 切り抜きをした商品写真を使ってもいいですか？
- 編集ソフトやアプリを使用して、色を調整してもよいですか？
- 商品をセット販売したいので、複数の商品写真を1枚に合成し、商品ページのトップ画像として使用してもいいですか？
- 1つの商品に複数の仕様があります。おすすめの撮影方法や出品方法はありますか？
- 購入者にわかりやすいように、商品写真に説明文などを加工すると規約違反になりますか？
注文について
- 追跡番号を間違えて知らせてしまった場合、どうしたらいいですか？
- 注文の配送ステータスが「その他の状況」になっています。どのような状況ですか？
- 「一括処理」とはどういう機能ですか？
- 新しい注文が入りました。発送するまでの手順を教えてください。
- 支払完了の注文はどう確認すればいいですか？商品をいつ発送しますか？
- なぜ購入者にレビューを投稿するのですか？レビューの投稿方法を教えてください。
送料の設定について
- 「通常配送」「お急ぎ便」とは何ですか？
- 海外への送料は配送方法にあわせて設定することはできますか？
- 商品のサイズや重さが異なる場合、送料はどのように計算されますか？
- 個別に送料を設定したい場合、どうしたらいいですか？
- 海外への発送はどうすればよいですか？
- 複数購入時のためにどのような送料設定をしたらいいですか？
Payoneerについて
売上のお受け取りについて
- 売上の受け取りにはどのような情報が必要ですか？
- ショップ売上はどのように計算・処理されますか？
- 売上を受け取るにはPinkoiに請求書を提出する必要がありますか？
- 売上が振り込まれていないのですがなぜですか？
- 振込金額や日時は変更できますか？
- 注文がなくても成約手数料はかかりますか？
ショップ開設
友達紹介プログラム
- Pinkoiに出品しているデザイナーでも友達招待できますか？メリットはありますか？
- デザイナーとして友達を招待しましたが、成約手数料の割引ではなく、ポイントを獲得することはできますか？
- 成約手数料はいくら割引きされますか？
- 成約手数料の割引に上限はありますか？
- 成約手数料の割引額がその月の成約手数料より上回る場合、どうなりますか？
- 招待した友達の会員登録日はいつの成約手数料に反映されますか？