購入者向け

会員ランク制度について（2020年6月1日から）

• 会員ランクの仕組みについて
• 各ランクの会員特典は何ですか？
• 累計ご購入金額と累計ご購入回数はリセットされますか？
• 自分の会員ランクはどこで確認できますか？
• 会員ランクはいつ更新されますか？
• この会員制度が変更されることはありますか？

会員ランク制度のよくあるご質問

• 会員ランク制度をリニューアル後、貯まったポイントはどうなりますか？
• 新しい会員ランクはどのように決まりますか？

P Coinsについて（2020年6月1日から）

• P Coinsとは何ですか？P Coinsの貯め方と使い方を教えてください。
• P Coinsに有効期限はありますか？
• どのようなミッションをクリアすればP Coinsを獲得できますか？
• P Coinsでリワードを交換する方法を教えてください。
• P Coinsで交換したリワードはどこで確認できますか？

返品・返金について

• デザイナーから売り切れと言われたので、返金して欲しいです。
• 注文していたものと違う商品が届きました。

商品・ショップ検索

• どのように商品を検索できますか？
• 表示順をかえるにはどうしたらいいですか？

お気に入り

• お気に入りをすると何ができますか？
• お気に入りに登録した商品はどこで確認できますか？
• お気に入り登録をどうやって解除できますか？

ウォールについて

• ウォールとは何ですか？

コラージュについて

• コラージュとは何ですか？

ショップをフォロー

• ショップをフォローするにはどうしたらいいですか？メリットは何ですか？
• フォローしたショップはどこに表示されますか？

会員になる—会員登録について

• 会員登録をするのには何が必要ですか？
• 認証メールが届きません。どうすればいいですか？
• 初回購入割引とは何ですか？

会員になる—登録方法について

• Facebook連携のログインとアカウントを新規作成する違いは何ですか？

会員になる—情報設定について

• プロフィールを編集する方法を教えてください。
• 登録メールアドレスを変更したい場合どうしたらいいですか？
• 配送先住所を変更する方法を教えてください。

会員になる—パスワードについて

• パスワードを変更する方法を教えてください。
• パスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか？

会員になる—メールマガジンとアプリ通知について

• Pinkoiの通知センターとは何ですか？どんなお知らせが送られてきますか？
• アプリのプッシュ通知の設定方法（オン/オフ）を教えてください。
• メールマガジンの配信を停止する方法を教えてください。

会員になる—退会について

• 退会方法を教えてください。

お買い物方法

• デザイナーに連絡するにはどうしたらいいですか？
• Pinkoiでお買い物するにはどうしたらいいですか？
• 買いたい商品が「入荷待ち登録」と表示されていますが、どういう意味ですか？
• 買いたい商品に「オーダーメイド」と表示されていますが、どういう意味ですか？
• デザイナーに言葉が通じない場合はどうすればいいですか？
• 言語を変更するにはどうしたらいいですか？

7件の記事をすべて表示

お支払い方法

• 海外にいるときにPinkoiで買い物をする場合、日本円で決済できますか？
• 支払い完了後、デザイナーに連絡する必要はありますか？
• クレジットカードの支払い結果を確認したいのですが、どうすればいいですか。
• 注文後、支払い方法を変更したい場合はどうすればいいですか？
• QRコード決済の使い方を教えてください。
• 複数のショップの商品を一緒にお支払いできますか？

12件の記事をすべて表示

配送方法と送料

• 「送料着払い」はどういう意味ですか？
• どんな配送方法がありますか？
• 複数のショップの商品を一緒に配送できますか？
• 複数購入した際、送料をまとめることはできますか？
• 送料無料の商品がどうやって確認しますか？
• 海外へ発送できますか？

注文について

• 注文の履歴はどこで確認しますか？
• 注文成立の確認メールが届きません。なぜですか？
• 商品が届きません。どうしたらいいですか？
• デザイナーにレビューを投稿する方法を教えてください。
• レビュー投稿に期限はありますか？
• 休日や祝日にも、注文を受け付けていますか？

追跡番号について

• 海外から商品を購入する場合、荷物の配送状況をどうやって確認しますか？
• 配送状況は更新されないのがなぜですか？
• 郵便の荷物がなかなか届かないのはなぜですか？
• 配送状況は「配達済み」になっていますが、どうしてまだ荷物がもらっていないですか？
• 荷物はデザイナーの元に返送されてしまった。どうしたらいいですか？

クーポン／ポイント

• 注文をキャンセルしたら、ポイントは返却されますか？
• ポイントの利用に制限がありますか？
• クーポンの使い方
• クーポンの使い方を教えてください。
• クーポンはどのように獲得しますか？
• ポイントはどのように使用するのですか？

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会員になる—特典について

• 会員向け特典はいつから使えますか？
• クーポンやギフトカードに有効期限はありますか？

会員になる—ランクアップについて

• ランクアップの条件である「累計お買い上げ金額」はどのように計算しますか？
• ランクアップで獲得する特典の発行は1回だけですか？
• 複数アカウントの買い上げ金額を合算することはできますか？

Pinkoiマガジン

• Pinkoiマガジン倫理ポリシー

Pinkoiをフォロー

• SNSでPinkoiをフォローするメリットは何ですか？

お問い合わせについて

• ヘルプページを見ても解決しません。どこに問い合わせをすればいいですか？
• Pinkoiと業務提携したいです。
• 商品やショップを通報するにはどうしたらいいですか？