体験・アクティビティ注文完了後の対応と返金について

お支払い完了後：eチケットが自動発行される

お客様がお支払いを完了すると、Pinkoiより開催日時、開催場所、注意事項などが記載されている「eチケット発行のご案内」というお知らせメールが自動配信されます。

お客様より「eチケット発行のご案内」が届かないとお問い合わせをいただいた場合、こちらの説明をご参照ください。

開催前：リマインドメールを配信する
開催1~3日前に、該当注文詳細ページにて「体験・アクティビティのお知らせを送信」ボタンを押すと、体験・アクティビティの開催日時、開催場所、注意事項などが書かれている「開催前のご案内：eチケット」のリマインドメールをお客様に送信することができます。

終了後：「体験・アクティビティ終了」ボタンを押し取引を完了させる
体験終了後、該当注文詳細ページにて「体験・アクティビティ終了」のボタンを押すと、終了確認のポップアップ画面が表示されます。その後、「確認」ボタンを押すことで該当の体験・アクティビティの注文が取引完了に振り分けられる仕組みになっています。なお、「体験・アクティビティ」は一般商品と異なり、一定期間経過しても自動完了にはなりませんので、ご注意ください。

 詳しくは下記画像をご参照ください：

Step 1. ショップ管理ページ＞注文詳細＞全ての注文より「発送待ち」の項目を選択する

Step 2. 参加者の情報を確認する（体験にお越しいただいた方の情報と相違ないかを確認する）

Step 3. 「体験・アクティビティ終了」のボタンを押し取引完了となります

キャンセルや返金を希望された場合：
お客様がキャンセルや返金を希望された場合、お客様ご自身で注文詳細ページより直接キャンセルや返金を申し出ることが出来ます。

くわしくは「返金請求をするにはどうすればいいですか？」をご参照ください。

お客様が参加する日時を変更したい場合：
参加日時や時間帯を変更するには、以下2つの方法があります。

方法①：ショップ側で注文管理ページにて変更後の参加日時をメモ（記録）し、イベントを担当する全てのスタッフに情報を共有すれば問題ありません。

方法②：お客様に変更したい日時で再度注文していただきます。変更前の注文は、お客様に返金申請を出していただいた後、ショップ側より返金処理を行ってください。

※方法②の手続きは、変更の過程が複雑になるため、方法①で対応することをおすすめします。

最小開催人数に満たない場合：
最小開催人数に満たないことが原因で開催できない場合、お客様も開催を楽しみにされておりますので、中止より延期していただき開催していただくことをおすすめします。
延期が難しいと判断された場合、お客様に返金申請を出していただき、全額返金で対応してください。その際、ショップ側より開催できなかった理由をお伝えいただくのと同時に、お詫びの気持ちとして次回注文時に使える割引クーポンなどを提供していただくとお客様にも誠意が伝わり、再申し込みにつながる可能性も高くなります。