荷物はデザイナーの元に返送されてしまった。どうしたらいいですか？

受取人が不在で配達ができない場合、荷物は郵便局に一時保管されます。20日〜30日間以上荷物の受け取りをしない場合、発送人であるデザイナーの元に返送されます。

※デザイナーに元に返送される日数はおよそ1ヶ月前後かかります。

こういう状況が発生しましたら、

サイト内メッセージを利用して、デザイナーに再発送の依頼をします。双方の同意があれば、再発送の送料はお客様負担になるなら、デザイナーに「追加送料」を出品してもらい、再発送の送料を支払ってください。

国境を越えた取引で、購入者が受け取らず返送されてしまった場合、最初の送料と返送料は購入者が負担してもらいます。返金請求をした時、デザイナーは送料を差し引いてから返金することができます。

返金請求について：

a. 返金請求したい注文詳細ページに「返金を依頼」ボタンを押してください。

b. 返金請求フォームを入力してください。フォームの1で「送料全額返金」のチェックを外すと、商品代金のみ返金できます。

c. 「お問い合わせ」からサイトメッセージを利用して、デザイナーに返金請求が完了したことを伝えてください。

デザイナーとの連絡に問題があり、もしくは3営業日以上返信がない場合、こちらからPinkoi運営チームにご連絡ください。