荷物はデザイナーの元に返送されてしまった。どうしたらいいですか？

配達に伺った際に、受取人がご不在だったため配達できなかった国際小包等は、15日間配達担当の郵便局にて保管されます。15日間以上荷物の受け取りをしない場合、発送人であるデザイナーの元に返送されます。※デザイナーの元に返送される日数は、1ヶ月程度を要します。

このような状況が発生しましたら、以下のどちらかをご選択いただき、お客様のご意向を直接デザイナーへお伝えください。

1. デザイナーに再発送の依頼をします
注文詳細ページ内の「デザイナーに連絡」ボタンよりデザイナーへ連絡し、再発送の依頼をします。再発送可能な場合、追加の送料はお客様負担となるため、デザイナーに「追加送料」を出品してもらい、再発送する際の送料をお支払いください。

2. 送料を差し引いて返金請求をします
国境を越えた取引で、購入者が受け取らず返送されてしまった場合、最初の送料と返送料は購入者の負担となります。お客様より返金請求をしていただいた後、デザイナーは送料を差し引いて返金することができます。

返金請求について：

a. 「購入リスト」から返金請求したい注文の詳細ページを選択し、PC版 / モバイル版の場合『返金を請求』、アプリ版の場合『返金を依頼』をタップしてください。

b. 返金請求フォームを入力してください。「1. 返金請求方法」の項目で購入時の「商品数量」または「送料」の区分を選択して返金 の方法にて、「送料全額返金」のチェックを外すと、商品代金のみ返金できます。返金合計額をご確認のうえ、返金請求をしてください。

c. 注文詳細ページ内の「デザイナーに連絡」ボタンよりデザイナーへ連絡し返金請求が完了したことを伝えてください。

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デザイナーとうまくコミュニケーションが取れない場合、もしくは3営業日以上返信がない場合、カスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。