1. まず注文ステータスを確認してください。
- 注文ステータスは「発送済み」ではない場合:
該当注文はまだ発送されていないことを意味します。発送状況は、注文詳細ページの「デザイナーに連絡」からサイト内メッセージで直接デザイナーに確認してください。
「受注制作」の商品は、お支払いが確認できてから制作を開始しますので、発送までの準備期間は一般の商品より長いです。商品説明文をよくご確認のうえご注文ください。
- 注文ステータスが「発送済み」になっていますが、配送状況の詳細が表示されない場合:
a. 現在Pinkoiと連携している配送会社は「日本郵政、SFエクスプレス、DHL、FedEX(フェデックス)」です。連携していない配送会社の詳細が表示されません。
連携のない配送会社を利用する場合、デザイナーの提供した追跡番号をコピーし、それぞれの配送検索サイトにて配送状態をご確認ください。
b. デザイナーが追跡番号を提供していない、もしくは間違った追跡番号を入力してしまった時、リアルタイムの追跡は反映できません。注文詳細ページの「デザイナーに連絡」から直接デザイナーに正確な追跡番号を確認してください。
2. 配送状況が途切れている場合。
配達業者のサイト上の配送状況が更新されていなかったり、通関の際に問題が発生されたりした場合、配送状況が途切れてしまう可能性があります。
このような状況が発生しましたら、下記をサイトを利用して追跡番号を調べることをおすすめします:
発送地から配送地までのトラッキングが調べられます。
日本でのトラッキングのみです。(デザイナーが郵便で商品を発送する場合)
ご注意:
郵便局はお客様に電話やメールで荷物のお届けをお知らせすることがございません。
不在の場合、荷物は郵便局に一時保管されます。早めに本人確認書類、印鑑、ご不在連絡票を持って郵便局の窓口にお越しください。保管期限が切れましたら、荷物は返却されますので、ご注意ください。
※ 参考記事:荷物はデザイナーの元に返送されてしまった。どうしたらいいですか?
デザイナーとの連絡に問題があり、もしくは3営業日以上返信がない場合、こちらからPinkoi運営チームにご連絡ください。
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