配送状況が更新されないのがなぜですか？

1. まず注文ステータスを確認してください。

• 注文ステータスは「発送済み」ではない場合：
  該当注文はまだ発送されていないことを意味します。発送状況は、注文詳細ページの「デザイナーに連絡」からサイト内メッセージで直接デザイナーに確認してください。
  「受注制作」の商品は、お支払いが確認できてから制作を開始しますので、発送までの準備期間は一般の商品より長いです。商品説明文をよくご確認のうえご注文ください。
• 注文ステータスが「発送済み」になっていますが、配送状況の詳細が表示されない場合：
  a. 現在Pinkoiと連携している配送会社は「日本郵政、SFエクスプレス、DHL、FedEX（フェデックス）」です。連携していない配送会社の詳細が表示されません。
  連携のない配送会社を利用する場合、デザイナーの提供した追跡番号をコピーし、それぞれの配送検索サイトにて配送状態をご確認ください。
  b. デザイナーが追跡番号を提供していない、もしくは間違った追跡番号を入力してしまった時、リアルタイムの追跡は反映できません。注文詳細ページの「デザイナーに連絡」から直接デザイナーに正確な追跡番号を確認してください。

2. 配送状況が途切れている場合。

配達業者のサイト上の配送状況が更新されていなかったり、通関の際に問題が発生されたりした場合、配送状況が途切れてしまう可能性があります。
このような状況が発生しましたら、下記をサイトを利用して追跡番号を調べることをおすすめします：

* 17 TRACK オールインワン荷物追跡

発送地から配送地までのトラッキングが調べられます。

* 日本郵便追跡サービス

日本でのトラッキングのみです。（デザイナーが郵便で商品を発送する場合）

 

ご注意：

郵便局はお客様に電話やメールで荷物のお届けをお知らせすることがございません。
不在の場合、荷物は郵便局に一時保管されます。早めに本人確認書類、印鑑、ご不在連絡票を持って郵便局の窓口にお越しください。保管期限が切れましたら、荷物は返却されますので、ご注意ください。
※ 参考記事：荷物はデザイナーの元に返送されてしまった。どうしたらいいですか？

 

デザイナーとの連絡に問題があり、もしくは3営業日以上返信がない場合、こちらからPinkoi運営チームにご連絡ください。