まず注文ステータスを確認してください。
1.注文ステータスは「発送済み」ではない場合：
該当注文はまだ発送されていないことを意味します。発送状況は、注文詳細ページの「お問い合わせ」からサイト内メッセージで直接デザイナーに確認してください。「受注制作」の商品は、お支払いが確認できてから制作を開始しますので、発送までの準備期間は一般の商品より長いです。商品説明文をよくご確認のうえご注文ください。
2.注文ステータスが「発送済み」になっていますが、配送状況の詳細が表示されない場合。
a. 現在Pinkoiと連携している配送会社は「日本郵政、SFエクスプレス、DHL、FedEX（フェデックス）」です。連携していない配送会社の詳細が表示されません。連携のない配送会社を利用する場合、デザイナーの提供した追跡番号をコピーし、それぞれの配送検索サイトにて配送状態をご確認ください。
b. デザイナーが追跡番号を提供していない、もしくは間違った追跡番号を入力してしまった場合。
追跡番号が間違った場合、リアルタイムの追跡は反映できません。注文詳細ページの「お問い合わせ」から直接デザイナーに正確な追跡番号を確認してください。
3.配送状況が途切れている場合。
国境を越える取引で、しかも郵便で商品を発送する場合（例：日本郵便、タイ郵便、香港郵便、台湾郵便）、商品は受取人の国に到着したら、現地の郵便局に変わって配送作業を続くので、サイト上の配送状況はデザイナーの国までしか表示されません。このような状況が発生しましたら、下記をサイトを利用して追跡番号を調べることをおすすめします：
発送地から配送地までのトラッキングが調べられます。
日本でのトラッキングのみです。
ご注意：
郵便局はお客様に電話やメールで荷物のお届けをお知らせすることがございません。ご自分で荷物の配送状況を確認しておいてください。不在の場合、荷物は郵便局に一時保管されます。早めに本人確認書類、印鑑、ご不在連絡票を持って郵便局の窓口にお越しください。保管期限が切れましたら、荷物は返却されますので、ご注意ください。
参考：
デザイナーとの連絡に問題があり、もしくは3営業日以上返信がない場合、こちら からPinkoi運営チームにご連絡ください。
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