配送状況が更新されないのはなぜですか？

1. まず注文ステータスをご確認ください

【注文ステータスが「発送済み」ではない場合】
該当注文はまだ発送されていないことを意味します。発送状況は、注文詳細ページ内の「デザイナーに連絡」ボタンよりデザイナーに直接ご確認ください。
「受注制作」の商品は、お支払いが確認できてから制作を開始しますので、発送までの準備期間は一般の商品より期日を要します。商品説明文をよくご確認のうえご注文ください。

【注文ステータスは「発送済み」だが、配送状況の詳細が表示されない場合】
Pinkoiアプリをご利用の場合、該当注文詳細ページにて配送状況をご確認いただけます。現在Pinkoiと連携している配送会社は下記の通りです。連携していない配送会社の場合、配送状況が表示されません。

・海外取引の場合：郵便局、SFエクスプレス、DHL、FedEX（フェデックス）
・日本国内取引の場合：郵便局、佐川急便、ヤマト運輸

連携のない配送会社をデザイナーが利用する場合、デザイナーの提供した追跡番号をコピーし、それぞれの配送追跡サイトにて配送状況をご確認ください。
デザイナーが追跡番号を提供していない、もしくは間違った追跡番号を入力してしまった場合、リアルタイムの追跡は反映されません。注文詳細ページ内の「デザイナーに連絡」ボタンよりデザイナーに正確な追跡番号を直接ご確認ください。

2. 配送状況が途切れている場合

各配送会社のサイト上の配送状況が更新されていなかったり、通関の際に問題が発生した場合、配送状況が途切れてしまう可能性があります。
このような状況が発生しましたら、ご自身で追跡番号にてご確認いただくことをおすすめいたします。

下記、外部サイトよりご確認ください : 

* 17 TRACK オールインワン荷物追跡
発送地から配送地までのトラッキングが調べられます。

* 日本郵便追跡サービス
日本でのトラッキングのみです。（デザイナーが郵便局より商品を発送する場合）

※ご注意：
郵便局からお客様に電話やメールで荷物のお届けをお知らせすることはございません。ご自分で荷物の配送状況をご確認いただくようお願いいたします。不在の場合、荷物は郵便局に一時保管されます。早めに本人確認書類、印鑑、ご不在連絡票を持って郵便局の窓口でお受け取りください。保管期限が切れますと、荷物は発送元に返却されますので、ご注意ください。

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サイト内メッセージにてデザイナーに連絡後、3営業日以上たってもデザイナーが対応しない場合、カスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。