STEP 4. 注文管理、発送と返品

1：注文管理と発送
注文が入ると、メールなどで通知されます。
注文の詳細は、「注文管理」＞「すべての注文」で確認をしましょう。
お客様からの入金ステータスによって、「支払待ち」「発送待ち」に分類されます。「支払待ち」の注文はお客様が入金を完了すると、自動的に「発送待ち」のタブに移動します。「発送待ち」にある注文の発送準備をしましょう。

「発送予定日を設定」を活用し、商品が出荷される日程を購入者にお知らせしましょう。商品を発送したら「発送を通知」ボタンを押して、購入者へのコメント（例：ご注文の商品を本日発送しました）と追跡番号を入力してください。次に「配送会社を選択」を押し、ご利用の配送会社にチェックを入れて「発送を通知」ボタンを押したら完成です。
※ 発送通知のコメント欄に関しましては、自動翻訳機能がついておりません。 海外発送の場合は、お客様のお住まいの国の言語で書かれることをおすすめいたします。また、コメント欄に入力をしないと「配送会社を選択」ボタンがクリックできませんのでご注意ください。

※関連記事：
新しい注文が入りました。発送するまでの手順を教えてください。
支払完了の注文はどう確認すればいいですか？商品をいつ発送しますか？

2：納品書・領収書を発行する必要はありますか？
納品書の同封は必須ではありません。Pinkoiでは「送り状」としてデータをエクスポートすることが可能です。必要な場合は、該当注文にチェックを入れ、「一括処理」より「送り状を印刷」を選択してください。

領収書（中国語では「發票」と言います）の発行は必須ではありません。
お客様から「領収書を発行してほしい」と依頼された場合でも、日本のデザイナーさまに領収書を発行する義務はありませんので、ご対応いただくかどうかの判断はデザイナーさまにお任せしています。

3：お客様に連絡したい場合はどうすればいいですか？
お客様がデザイナーに質問がある場合、Pinkoiのサイト内メッセージ機能を使って、やりとりができます。デザイナーさまも同じくお客様へ連絡をしたい場合は、サイト内メッセージを使うことが可能です。

商品の発送前にお客様に確認したいことがある場合、注文詳細ページの「購入者に連絡」を使用して連絡をしましょう。

お客様からのお問い合わせを逃さないよう、毎日欠かさずPinkoiのサイト内メッセージを確認し、素早く返信してお客様に安心感を与えましょう。
※関連記事：注文が成立後、お客様と連絡が取れない場合はどうしますか？

4：注文キャンセル、返品と返金の手続き
Pinkoiでは独自の返品ポリシーを設けています。基本的にそれに基づいた対応が必要です。お客様からキャンセルの希望が届きましたら、注文のお支払い状況によりご対応ください。

【未払いの場合】
デザイナー側から注文詳細ページにて「注文キャンセル」ボタンを押していただけます。

【お支払い済みの場合】
すでにお支払い済みのご注文の場合、お客様側から返金リクエストを送っていただくことが必要です。

デザイナー側でキャンセル処理はできかねますので、お客様に返金と返品のページをご案内し、以下の手順に沿って返金請求を申請してもらうよう依頼しましょう。

1. 注文詳細ページより「返金を請求」ボタンを押してください。
2. 返金請求フォームに必要事項を入力してください。
3. サイト内メッセージで申請が完了したことをデザイナーに連絡してください。
4. 商品発送済みの場合は、返品の方法についてデザイナーと相談してください。

※関連記事：
返品の返送先は指定できますか？
返金リクエストにどのように対応したらいいですか？

お客様とのやり取りでトラブルが起きた場合や、ご不明な点などありましたら、お気軽にカスタマーサポート（[e-mail]）までお問い合わせください。