注文の配送ステータスが「その他の状況」になっています。どのような状況ですか？

Pinkoiでは荷物の追跡システムを導入しています。発送通知の際に追跡番号を入力すると、注文詳細ページで荷物の配送状況が表示されます。配送ステータスがオレンジ色で「その他の状況」となっている原因は、いくつか考えられます：　※各配送会社の仕組みによって異なりる場合があります。

• 通関手続きに時間がかかっている。
• お届け時に不在、受取人と連絡が取れない、受取拒否などで配達できない。
• 荷物が返送されている。
• 配送会社での配送ステータスが30日以上更新されていない。
• その他のシステムトラブルが発生している。 

対応方法：

• 配送会社に連絡し、荷物がどこで止まっているのか確認しましょう。配送会社からの情報が更新されると、Pinkoi上の配送ステータスも更新されます。
• 荷物の状況がわかったら、お客様にも連絡しましょう。もし、お届け時に不在だったため郵便局で保管されている場合は、お客様から最寄りの郵便局に連絡し荷物を受け取ってもらうようお願いしましょう。 荷物の配送状況を把握することは、ショップへの信頼に繋がります。