「Pinkoi指定便」で購入したのに関税が徴収されました。どうしたらいいですか？

通常、海外から発送された商品について、関税は原則、輸入者（受取人）である購入者さまが負担することとなっておりますが、「Pinkoi指定便」の記載がある配送方法でご購入された際に関税が発生した場合は、Pinkoiが全額負担させていただきます。

なお、日本郵政は立て替えを行なっておりませんので、一旦お客様の方で立て替えていただいた後、弊社より返金させていただくことになります。

関税代金の返金方法は以下の通り２つの方法がございます。

1. Pinkoiギフトカードでのご返金 : 1~2営業日必要です
2.  指定口座へのご返金 : 7~10営業日必要です

立て替え後、下記の情報を添えて、カスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。

• 16桁のPinkoi注文番号：
• 関税の金額がわかる領収書や書類の画像 : 
• 返金方法をどちらにするか：1. Pinkoiギフトカードでのご返金、もしくは、2. 指定口座へのご返金

2. 指定口座へのご返金をご希望の場合、以下情報もあわせてお知らせください。

• 銀行名と金融機関コード：
• 支店名と支店コード：
• 預金種目（普通、当座、貯蓄）：
• 口座番号（7桁）：
• 口座名義（カタカナ）：

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