購入者からお返事がない場合どうすればいいですか？

購入者からお返事をいただけない場合、サイト内メッセージより返信の期限を設けたうえで、下記の内容をお客様に直接お送りください。

日本語例 : 
注文番号：xxxxxxxxxxxxxxxx の件について、お手数ですが YYYY/MM/DD までにご返信をお願いします。
期日までにご連絡がない場合、Pinkoiに返金対応を依頼させていただきます。

中国語例 : 
您好，關於訂單編號：xxxxxxxxxxxxxxxx，麻煩請於 YYYY/MM/DD 前回覆訊息。
若時限後未收到回覆，將授權給 Pinkoi 團隊處理退款。謝謝。

英語例 : 
About this order no. xxxxxxxxxxxxxxxx, please respond to this message before YYYY/MM/DD. 
If we do not receive a response from you before the specified date, it will be assumed that you authorize Pinkoi to process a refund for the order.

※「YYYY/MM/DD」に日にちのご記入をお願いいたします。
※ xxxxxxxxxxxxxxxx に注文番号のご記入をお願いいたします。
※ 通常、3日ほど時間に余裕を持っていただくことをおすすめいたします。

上記の内容に基づき、ご自由に調整することができます。設定した期日を過ぎてもお客様からご返信をいただけない場合、該当の注文番号とサイト内メッセージの画像を添付した上、カスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。

※お客様と連絡が取れないまま発送してしまうと、トラブルに発展する恐れがありますので、ご注意ください。