返金リクエストにどのように対応したらいいですか？

Step 1.
購入者が返金請求をしたら、デザイナーの元に通知メールが届きます。まずは『注文管理』＞『返金請求』の「返金リクエスト」にて内容を確認してください。

Step 2.
返金請求を承認する前に、返品数と金額を確認してください。返金請求を承認しない場合、承認しない理由を明記してください。※3営業日以内に対応してください。
なお、「発送通知」ボタンを押す前の注文に関する「全額返金」の返金請求については、返金リクエストが承認された時点でPinkoiのシステムより自動的に返金処理を進めさせていただきますので、ご注意ください。

Step 3.
返品商品が手元に届いたら、商品の状態を確認してください。破損等の問題がなく、購入者の請求している返金額が正しければ「受け取り完了」ボタンを押してください。返品不要の場合は、直接「受け取り完了」ボタンを押してください。なお、Pinkoiから振り込みにてご返金する場合は、7〜10営業日お時間を頂戴しております。

※注意：発送日から60日が経過すると自動的に注文完了となり、返金ができなくなります。60日後に返金をご希望される場合は、注文番号と返金理由を添えて[e-mail]までご連絡ください。