返金リクエストにどのように対応したらいいですか？

お客様より「返金請求」が届きましたら、下記の流れに沿ってご対応ください。

Step 1. 購入者が返金請求を申請すると、デザイナーの元に通知メールが届きます。
メールタイトル : 【Pinkoi】◯◯◯◯さまから返金請求が届きました

まずは『注文詳細』＞『返金請求』の「返金リクエスト」にて内容をご確認ください。

Step 2. 返金請求を承認する前に、返品数と金額をご確認ください。返金請求に「承認しない」場合、承認しない理由を明記してください。※3営業日以内にご対応ください。
なお、デザイナーが「発送通知」ボタンを押す前の注文に関する「全額返金」の返金請求については、返金リクエストが承認された時点でPinkoiのシステムより自動的に返金処理を進めさせていただきますので、ご注意ください。

Step 3. 購入者より返品商品が手元に届きましたら、商品の状態を確認してください。破損等の問題がなく、購入者の請求している返金額が正しければ「受け取り完了」ボタンを押してください。返品不要の場合は、直接「受け取り完了」ボタンを押してください。
なお、Pinkoiよりお客様の指定口座へ直接返金させていただく場合には、7〜10営業日ほどのお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

※ご注意：
越境取引に関しては、発送日から60日（国内取引の場合15日）が経過すると自動的に注文完了となり、返金ができなくなります。60日後に返金をご希望される場合は、16桁のご注文番号と返金理由を添えてカスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。