届いた商品の返金請求をする場合、商品の返送はどうすればいいですか？

お手元に届いた商品は、受け取った日の翌日から7日間以内であれば、未使用、かつ、こちらの「返品・交換不可の商品はどんなものですか？」に該当しない限り、返品を申し出ることができます。
※発送時の送料、返送料について、お客様都合の場合、お客様の負担となります。デザイナー都合の場合、デザイナーの負担になります。

サイト内メッセージにて、返品したい旨と理由をデザイナーへご連絡のうえ、返金請求の手続きをしてください。

商品を返送していただき、デザイナーの元へ商品が戻り次第返金手続きが進められるため、追跡番号や返送に使用された配達業者名などの情報も合わせてご連絡していただけると、よりスムーズにデザイナーに対応していただけます。

なお、返金請求後、デザイナーの方に返金請求の通知メールが送られます。また、該当注文の返金請求ページにも下記のリマインドが表示されます：
「サイト内メッセージで返品内容と返送先をデザイナーに確認し、実際に返送が完了したらその旨を連絡してください。デザイナーは返品が手元に届き次第返金手続きを進めます。」

返金請求をしていただいた後、3営業日たってもデザイナーより返事が来ない場合、注文番号を添えてPinkoiカスタマーサポート（[e-mail]）にご連絡ください。

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