注文が入ったことに気づかず、商品の制作や発送が予定より遅くなってしまった場合はどうすればいいですか？

できるだけ早く購入者に連絡し、お詫びした上で発送していいか確認してください。お詫びの気持ちとしておまけを同梱したり、次回使えるクーポンを発行してあげるのもおすすめです。

購入者がキャンセルを希望する場合は、返金手続きについて案内してください。

詳しくは「返金と返品」をご参照ください。