返金請求をするにはどうすればいいですか？

Pinkoiではお客様から「返金請求」をしていただき、それをデザイナーが「承認」することでPinkoiより返金する流れとなっております。

デザイナーに返金請求を送る方法は、以下をご参照ください。

PC版をご利用の方

ログイン後、トップページ右上にあるプロフィールアイコンにカーソルを合わせる＞『購入リスト』から返金請求をしたい注文の『注文内容を確認する』ボタンを押す＞注文詳細ページにある『返金を請求』ボタンを押し、返金請求フォームを入力してください。

モバイル版をご利用の方

ログイン後、トップページ左上にある3本線をタップ ＞『購入リスト』から返金請求をしたい注文の『注文内容を確認する』ボタンをタップ＞画面の右下の「•••」マークをタップし『返金を請求』ボタンを選択、こちらより返金請求フォームを入力してください。

アプリ版をご利用の方

ログイン後、画面右下の「マイアカウント」をタップ＞『購入リスト』から返金請求をしたい注文を選択＞『返金を依頼』をタップし、返金請求フォームを入力してください。

※ご注意：
1. 返金請求後、デザイナーにお客様より返金請求が届いたことを知らせる通知メールが送られます。3営業日以上たってもデザイナーが対応しない場合、 16桁のご注文番号を添えてカスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。
2. 返金を希望する商品がすでにお手元に届いている場合、まずはデザイナー宛に商品を返送してください。デザイナーの元へ商品が戻り次第返金手続きが進められます。
3. 越境取引に関しては、発送日から60日（国内取引の場合15日）が経過すると自動的に注文完了となり、返金ができなくなります。60日後に返金をご希望される場合は、16桁のご注文番号と返金理由を添えてカスタマーサポート（[e-mail]）までご連絡ください。

部分返金については、こちらの記事をご参照ください。
※関連記事：部分返金をするにはどうしたらいいですか