商品写真と商品動画のサムネイルが正方形にカットされました。カットされないように、白いフレームで加工してもいいですか？

商品写真と商品動画のサムネイルは、システムにより自動的に正方形にカットされます。正方形にしてからアップロードすることをおすすめします。
または、商品の周りに余白ができるように中央に配置した写真・動画であれば、商品が切れることなく全体が表示されます。
商品写真と商品動画を白いフレームで加工することはPinkoi商品写真規約で禁止されていますので、ご注意ください。