注文成立の確認メールが届きません。なぜですか？

注文が成立しましたら、システムより注文成立の確認メールをご登録のメールアドレスに送信します。注文が成立しても確認メールが届かない場合、様々な原因が考えられます。

1. ご登録のメールアドレスが別のアドレスに設定されている。
現在ご登録中のメールアドレスを確認したい場合は、下記の手順でご確認ください。

【メールアドレスの確認方法】
※ 参考記事 : 登録メールアドレスを変更したい場合どうしたらいいですか？

PC版：

Step 1. ログイン後、トップページ右上にあるプロフィールアイコンにカーソルを合わせます。
Step 2. カーソルを合わせた後に表示されるポップアップより「アカウント設定」を選択してください。
Step 3. 「基本設定」にある「メールアドレス」を選択していただくとご確認いただけます。

モバイル版：

Step 1. ログイン後、トップページ左上にある3本線をタップし「マイアカウント」＞「基本設定」をタップしてください。
Step 2. 「基本設定」にある「メールアドレスの変更」よりご確認いただけます。

アプリ版：

Step 1. ログイン後、画面の右下の「マイページ」をタップしてください。

Step 2. 画面を下までスクロール「設定（歯車マーク）」をタップし「アカウント設定」を選択してください。

Step 3. 「メールアドレスの変更」よりご確認いただけます。

2. メール通知設定がOFFになっている。
メール通知設定をOFFにされている場合、注文に関するお知らせが届きません。
メール通知設定を確認したい場合は、下記の手順でご確認ください。

【メール通知設定の確認方法】

PC版：

Step 1. ログイン後、トップページ右上にあるプロフィールアイコンにカーソルを合わせます。
Step 2. カーソルを合わせた後に表示されるポップアップより「アカウント設定」を選択してください。
Step 3. 左側の項目リストにある「メール通知設定」を選択し、「注文状況」の項目にチェックマークが入っているかどうかをご確認ください。

モバイル版：

Step 1. ログイン後、トップページ左上にある3本線をタップし「マイアカウント」＞「メール通知設定」をタップしてください。
Step 2. 「注文状況」の項目をタップし、チェックマークが入っているかどうかをご確認ください。

アプリ版：

Step 1. ログイン後、画面の右下の「マイページ」をタップしてください。

Step 2. 画面を下までスクロール「設定（歯車マーク）」をタップし「メール通知設定」を選択してください。
Step 3. 「注文状況」の右側のボタンがピンク色になっているかどうかご確認ください。白色の場合は、スライドしピンク色に変えていただくとメール通知設定が「ON」になります。

3. 迷惑メールに振り分けられている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。事前に「＠pinkoi.com」のドメインからメールを受信いただけるようご確認をお願いいたします。